Länderverfügbarkeit von Mercedes me connect
Mercedes me connect steht nur in den folgenden Ländern zur Verfügung:
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Deutschland
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Großbritannien
Irland
Italien
Kroatien
Lettland
Liechtenstein
Litauen
Luxemburg
Malta (nur Typ 447.8)
Niederlande
Norwegen
Österreich
Polen
Portugal
Rumänien
Schweden
Schweiz
Slowakei
Slowenien
Spanien
Süd-Zypern (nur Typ 447.8)
Tschechien
Ungarn
Mercedes me connect allgemein
Dieses Dokument gibt einen Überblick über Mercedes me connect und alle Dienste, die zum Zeitpunkt des Redaktionsschlusses erhältlich waren. Länder und ausstattungsspezifische Abweichungen sind möglich.
Unter Mercedes me connect sind die Dienste zusammengefasst, welche über eine externe Verbindung zum Fahrzeug realisiert werden. Dabei handelt es sich zum einen um Dienste, welche aus dem Fahrzeug heraus genutzt werden, z. B. Notruf oder Empfang von Echtzeitverkehrsdaten (Live Traffic Information). Zum anderen kann der Nutzer von Mercedes me connect über das Mercedes me Portal und die Mercedes me WebApp oder über die Mercedes me App Informationen von seinem Fahrzeug abrufen bzw. Fahrzeugfunktionen fernsteuern.
Der Nutzer kann die für sein Fahrzeug verfügbaren Dienste aktivieren oder deaktivieren, in der Regel über das Mercedes me Portal und die Mercedes me WebApp (unter "Dienste verwalten"), in manchen Fällen auch über die Mercedes me App.
Das Mercedes me Portal kann über folgende Webseite erreicht werden: https://www.mercedes.me.
Das Dokument gliedert sich in folgende Kapitel (die Dienste selbst sind in weiterführenden Dokumenten beschrieben):
Mercedes me connect Kommunikation
Mercedes me connect Voraussetzungen
Mercedes me connect Fahrzeugdaten und Datensicherheit
Mercedes me connect Hauptnutzer und Mitnutzer
Mercedes me connect Vorgehen bei Besitzerwechsel
Mercedes me connect Themen im Fokus
S82.89-0006-79
Aa | Mercedes me WebApp | Ae | Anrufzentrale für Notruf, Unfall und Pannenmanagement | |
Ab | Mercedes me Portal | B | Kommunikationsmodul | |
Ac | Mercedes me App | Y | Internetverbindung | |
Ad | "Daimler Vehicle Backend" | Z | Mobilfunkverbindung |
Mercedes me connect Kommunikation
Grundsätzlich beruhen die Dienste auf einer gesicherten Mobilfunkverbindung zwischen dem Kommunikationsmodul im Fahrzeug (z. B. Steuergerät HERMES (N112/9)) und der Dienstezentrale ("Daimler Vehicle Backend" bzw. Anrufzentrale für Notruf, Unfall und Pannenmanagement). Bei den außerhalb des Fahrzeugs genutzten Diensten kann der Nutzer über seine internetfähigen Endgeräte entweder die Mercedes me WebApp aufrufen oder die aus dem App Store heruntergeladene Mercedes me App auf dem Endgerät nutzen. Das Kommunikationsmodul ist über CAN in das BusSystem des Fahrzeugs eingebunden und kann auf diese Weise die benötigten Daten abfragen bzw. die gewünschten Aktionen veranlassen.
Daten zu Fahrzeugzuständen werden in der Regel zyklisch übertragen, also in bestimmten Zeitabständen oder wenn ein bestimmter Wert erreicht ist (z. B. Aktualisierung des Kilometerstands alle x km), und bei bestimmten Statuswechseln (z. B. Zündung an/aus). Die Regeln zur Aktualisierung der Daten sind nicht für alle Dienste gleich. Nach dem Ausschalten der Zündung geht das Kommunikationsmodul zunächst in einen Schlafmodus, in dem es noch erreicht werden kann. Der Schlafmodus umfasst beim Kommunikationsmodul Telematikdienste mehrere Tage und beim Steuergerät HERMES ca. einen Monat; bleibt die Zündung weiterhin ausgeschaltet, ist das Kommunikationsmodul danach nicht mehr erreichbar. Wenn im Fahrzeug die Batteriespannung zu weit absinkt, ist ebenfalls keine Verbindung zum Kommunikationsmodul mehr möglich.
Für zahlreiche Dienste wird der aktuelle Standort des Fahrzeugs benötigt, wofür das Kommunikationsmodul auf die Standortbestimmung des Navigationsmoduls in der Headunit zurückgreift. Wenn keine navigationsfähige Headunit im Fahrzeug verbaut ist, verfügt das Kommunikationsmodul über eine eigene Standortbestimmung mit globalem Navigationssystem (GPS)Empfänger und DeadReckoning (zur BasisStandortbestimmung, solange der GPSEmpfang unterbrochen ist).
Mercedes me connect Voraussetzungen
Im Folgenden werden die allgemeinen Voraussetzungen für die Nutzung der Dienste beschrieben. Spezifische Voraussetzungen für die Nutzung einzelner Dienste werden bei der Beschreibung des jeweiligen Diensts ergänzt.
Für die Nutzung von Mercedes me connect müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
Das Fahrzeug verfügt über ein geeignetes Kommunikationsmodul (z. B. Kommunikationsmodul Telematikdienste oder Steuergerät HERMES).
Der Nutzer ist bei Mercedes me registriert.
Für die Registrierung werden eine EMailAdresse und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) benötigt und die Nutzungsbedingungen müssen akzeptiert werden.
Der Nutzer hat bei einem MercedesBenz Servicecenter das Fahrzeug mit seinem Benutzerkonto verknüpfen lassen.
Für die Verknüpfung muss der Nutzer sich ausweisen und den Fahrzeugschein vorweisen.
Der jeweilige Dienst ist aktiviert.
Einige Dienste sind nur befristet gültig und müssen für die weitere Nutzung verlängert werden. Ein gültiges Abonnement ist Voraussetzung für die Aktivierung des Diensts.
Das Fahrzeug befindet sich in einem Gebiet mit ausreichender Netzabdeckung durch die Vertragspartner.
Eine unzureichende Netzabdeckung durch die Vertragspartner kann zu folgenden Fehlfunktionen führen:
Die Dienste stehen nicht zur Verfügung.
Die dargestellten Informationen entsprechen nicht dem aktuellen Stand.
Es treten keine atmosphärischen Störungen auf.
Wie bei Mobiltelefonen können atmosphärische Störungen dazu führen, dass die Dienste nicht zur Verfügung stehen.
Die Auswahl an Diensten, die für das Fahrzeug zur Verfügung stehen, hängt allgemein vor allem von der Headunit des Fahrzeugs ab. Die wesentlichen Einflussgrößen sind die Ausführung der Headunit (als Radio ohne Navigation, als navigationsfähiges Radio oder als Cockpit Management and Data System (COMAND)) und die Telematikgeräteversion (NTG). Manche Dienste sind darüber hinaus von Sonderausstattungen abhängig.
Für den Notruf und die meisten Basisdienste ist kein Benutzerkonto erforderlich.
Fahrzeugdaten und Datensicherheit
Bei vielen Mercedes me connect Diensten werden Fahrzeugdaten übermittelt. Die technischen Daten sind in Verbindung mit der FIN immer personenbeziehbar. Deshalb sind Identitätsnachweis und Vorlage des Fahrzeugscheins bei der Verknüpfung des Fahrzeugs mit dem Benutzerkonto eine wichtige Sicherheitsvorkehrung. Übermittelte Informationen und Daten des Nutzers sind geschützt vor unbeabsichtigter oder unbefugter Weitergabe, vor Veränderung und Zerstörung sowie vor Verlust und vor dem Zugriff unberechtigter Dritter.
Hauptnutzer und Mitnutzer
Ein Nutzer, der bei einem Mercedes-Benz Servicecenter ein Fahrzeug mit seinem Benutzerkonto verknüpfen lassen hat, ist Hauptnutzer für dieses Fahrzeug. Als Hauptnutzer kann man weiteren Personen die Nutzung der Dienste für ein Fahrzeug ermöglichen, indem man sie zu Mitnutzern macht. Im persönlichen Bereich gibt es, sobald das Fahrzeug ausgewählt ist, im Menü "Mitnutzer verwalten" die Funktion, den Mitnutzer einzuladen. Nach Eintragen der EMailAdresse wird eine Einladung zur Mitnutzung verschickt. Sobald der Mitnutzer die Einladung angenommen hat (durch Aktivierung eines Links in der Einladungs-E-Mail), wird er als ein Mitnutzer eingetragen und kann die Dienste nutzen.
Wird die Einladung zur Mitnutzung nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums (derzeit 5 Tage) angenommen, erlischt sie und dem Empfänger der Einladung wird bei Aktivierung des Links eine Fehlermeldung angezeigt. Der Empfänger muss erneut eingeladen werden, um ein Mitnutzer werden zu können.
Dem Hauptnutzer werden im Menü "Mitnutzer" alle Mitnutzer für ein Fahrzeug mit Name und EMailAdresse angezeigt und er hat die Möglichkeit, einzelne Mitnutzer auch wieder zu löschen. Der jeweilige Mitnutzer und der Hauptnutzer werden per EMail über die Löschung informiert.
Der Mitnutzer hat Zugang zu denselben Diensten wie der Hauptnutzer, jedoch sind das Einladen und Löschen weiterer Mitnutzer sowie das Aktivieren und Deaktivieren von Diensten dem Hauptnutzer vorbehalten.
Vorgehen bei Besitzerwechsel
Wenn ein Nutzer das mit seinem Benutzerkonto verknüpfte Fahrzeug verkauft, ist er verpflichtet, das Fahrzeug in seinem Benutzerkonto zu löschen.
Wenn ein Nutzer ein gebrauchtes Fahrzeug gekauft hat, kann der Vorbesitzer noch Zugriff auf die Dienste von Mercedes me connect haben. Der Besitzerwechsel wird der Daimler AG oder Mercedes me connect nicht automatisch mitgeteilt. Solange die Verknüpfung des Vorbesitzers mit dem Fahrzeug besteht, kann dieser alle Dienste von Mercedes me connect nutzen. In diesem Fall kann es sinnvoll sein, bestimmte Dienste vorübergehend zu deaktivieren. Der Nutzer kann und sollte den Zugriff für den Vorbesitzer über die Dienstezentrale deaktivieren lassen.
Mercedes me connect Themen im Fokus
Folgende Themen haben in den zurückliegenden Monaten die SupportAnfragen bestimmt:
Benutzerkonto: Vereinzelt benötigen die Nutzer Hilfe beim Anlegen, Verwalten und Löschen des Benutzerkontos. Insbesondere kommt es zu Problemen beim Versenden von Bestätigungslinks, bei der Verknüpfung von Fahrzeugen mit dem Benutzerkonto und bei der Aktivierung von Diensten.
Zur Abhilfe ist ab Mitte 2017 der Prozess zum Anlegen des Benutzerkontos und zur Fahrzeugverknüpfung vereinfacht.
Dienstenutzung:
Fernabfrage Fahrzeugstatus: Es können vereinzelt Probleme bei der Aktualisierung der Daten auftreten. In diesem Fall sollte man sich an das Customer Assistance Center (CAC) wenden.
Fernverriegelung und Fernentriegelung der Türen: Das Ver- oder Entriegeln über das Smartphone kann vereinzelt sehr lange dauern oder scheitern. In diesem Fall sollte man sich an das CAC wenden.
Telematikdienst | Voraussetzungen |
Notruf | Typ 447.8 und Typ 470 |
Pannenmanagement | Typ 447.8 und Typ 470 |
Wartungsmanagement | Typ 447.8 und Typ 470 |
Unfallmanagement | Typ 447.8 und Typ 470 |
Telediagnose | Nur Typ 447.8 |
Fahrzeugferndiagnose | Typ 447.8 und Typ 470 |
Live Traffic Information | Typ 447.8 und Typ 470 |
MB Apps | Typ 447.8 und Typ 470 |
Bürofunktion im Fahrzeug | Typ 447.8 und Typ 470 |
Fernabfrage Fahrzeugstatus | Typ 447.8 und Typ 470 |
Programmierung Standheizung | Nur Typ 447.8 nur in Verbindung mit Code H12 (Warmwasser-Zusatzheizung) |
Fernverriegelung und Fernentriegelung der Türen | Nur Typ 447.8: bei Code W64 (Heckklappe mit big flip window), "big flip window" wird nicht erfasst. Es erscheint ein Hinweis via Info-Button. |
Fahrzeugstandort | Typ 447.8 und Typ 470 |
Geografische Fahrzeugüberwachung | Typ 447.8 und Typ 470 |
Fahrzeugortung | Typ 447.8 und Typ 470 |
Send 2 Car | Typ 447.8 und Typ 470 |
Online Software-Update (nur HERMES) | Nur mit Steuergerät HERMES (N112/9) |