Disponibilidade do Mercedes me connect segundo o país
Mercedes me connect está disponível somente nos seguintes países:
Bélgica
Bulgária
Dinamarca
Alemanha
Estônia
Finlândia
França
Grécia
Grã-Bretanha
Irlanda
Itália
Croácia
Letônia
Liechtenstein
Lituânia
Luxemburgo
Malta (somente tipo 447.8)
Holanda
Noruega
Áustria
Polônia
Portugal
Romênia
Suécia
Suíça
Eslováquia
Eslovênia
Espanha
Sul do Chipre (somente tipo 447.8)
República Tcheca
Hungria
Mercedes me connect geral
Esse documento fornece uma visão geral sobre o Mercedes me connect e todos os serviços que estavam disponíveis no momento do fechamento da redação. Podem ocorrer divergências de países e equipamentos específicos.
No Mercedes me connect estão sintetizados os serviços que são realizados através de uma ligação externa ao veículo. Por um lado, trata-se de serviços que são utilizados a partir do veículo, por exemplo, chamada de emergência ou recebimento de dados de trânsito em tempo real (Live Traffic Information). Por outro lado, o usuário do Mercedes me connect poderá consultar, através do Mercedes me Portal e do Mercedes me WebApp ou através do Mercedes me App, informações do seu veículo ou comandar remotamente funções do veículo.
O usuário poderá ativar ou desativar os serviços disponíveis para o seu veículo, via de regra através do Mercedes me Portal e do Mercedes me WebApp (em "administrar serviços"), em alguns casos também através do Mercedes me App.
O Mercedes me Portal pode ser acessado através da seguinte página da web: https://www.mercedes.me.
O documento se divide nos seguintes capítulos (os próprios serviços estão descritos em documentos secundários):
Mercedes me connect comunicação
Mercedes me connect condições
Mercedes me connect dados do veículo e segurança de dados
Mercedes me connect usuário principal e co-usuário
Mercedes me connect procedimento na troca de proprietário
Mercedes me connect assuntos no enfoque
S82.89-0006-79
Aa | Aplicativo web Mercedes me | Ae | Central de atendimento para chamada de emergência, gerenciamento de acidentes e avarias | |
Ab | Portal Mercedes me | B | Módulo de comunicação | |
Ac | Aplicativo Mercedes me | Y | Conexão à internet | |
Ad | "Daimler Vehicle Backend" | Z | Conexão de telefone celular |
Mercedes me connect comunicação
Essencialmente, os serviços se baseiam em uma conexão de celular segura entre o módulo de comunicação no veículo (por exemplo, módulo de comando HERMES (N112/9)) e a central de serviços ("Daimler Vehicle Backend" ou central de atendimento para chamadas de emergência, gerenciamento de acidentes e avarias). Para os serviços utilizados do lado de fora do veículo o usuário poderá usar os seus terminais de internet ou os Mercedes me WebApp ou o Mercedes me App no terminal baixado do App Store. O módulo de comunicação está interligado através do CAN no sistema Bus do veículo e desse modo poderá consultar os dados necessários ou permitir as ações desejadas.
Em regra, os dados de status do veículo são transmitidos ciclicamente, ou seja, em intervalos de tempo específicos ou quando um determinado valor tiver sido atingido (por exemplo, atualização da quilometragem a cada x km), e em determinadas trocas de status (por exemplo, ignição ligada/desligada). As regras para atualização dos dados não são iguais para todos os serviços. Após desligar a ignição, o módulo de comunicação inicialmente entre em um modo de repouso no qual ele ainda pode ser acessado. O modo de repouso inclui diversos dias no módulo de comunicação do serviço de telemática e aproximadamente um mês no módulo de comando HERMES; se a ignição continuar desligada, depois disso o módulo de comunicação não pode mais ser acessado. Quando no veículo a tensão da bateria abaixar demais, também não será mais possível estabelecer uma conexão com o módulo de comunicação.
Para diversos serviços será necessária a localização atual do veículo, à qual o módulo de comunicação recorre para a determinação da localização do módulo de navegação na Headunit. Se no veículo não estiver instalada uma head unit compatível com navegação, o módulo de comunicação dispõe de uma determinação da localização própria com receptor do sistema de navegação global (GPS) e DeadReckoning (para determinação da localização básica, durante o tempo em que a recepção do GPS estiver interrompida).
Mercedes me connect condições
Na sequência serão descritas as condições gerais para a utilização dos serviços. Condições específicas para a utilização de serviços avulsos serão complementadas na descrição do respectivo serviço.
Para a utilização do Mercedes me connect as seguintes condições deverão ser cumpridas:
O veículo possui um módulo de comunicação próprio (por ex. módulo de comunicação dos serviços de telemática ou módulo de comando HERMES).
O usuário está registrado no Mercedes me.
Para o registro será necessário um endereço de e-mail, o número de identificação do veículo (FIN) e as condições de uso deverão ser aceitas.
O usuário deixou o veículo ser associado a sua conta de usuário em um posto de serviço autorizado MercedesBenz.
Para a associação, o usuário deverá se identificar e apresentar o documento do veículo.
O respectivo serviço está ativado.
Alguns serviços são válidos somente por tempo limitado e, para continuar a utilização, deverão ser prorrogados. Uma assinatura válida é condição para a ativação do serviço.
O veículo se encontra em um local com cobertura suficiente de rede através dos concessionários.
Uma cobertura insuficiente de rede através dos concessionários poderá provocar as seguintes falhas de função:
Os serviços não estão disponíveis.
As informações representadas não correspondem ao estado atual.
Não ocorre nenhuma interferência atmosférica.
Assim como nos celulares, as interferências atmosféricas poderão fazer com que os serviços não estejam disponíveis.
A seleção de serviços que estão disponíveis no veículo em geral depende da Headunit do veículo. As principais grandezas de influência são a versão da head unit (como rádio sem navegação, rádio apto à navegação ou como Cockpit Management and Data System (COMAND)) e as versões de aparelhos de telemática (NTG). Além disso, alguns serviços dependem de itens opcionais.
Para a chamada de emergência e a maioria dos serviços básicos, não é necessária a conta do usuário.
Dados do veículo e segurança de dados
Em muitos serviços Mercedes me connect são transmitidos dados do veículo. Os dados técnicos associados ao número de identificação do veículo sempre são dados pessoais. Por isso a apresentação do comprovante de identidade e do documento do veículo são uma medida importante de segurança na conexão do veículo com a conta do usuário. Informações e dados do usuário transmitidos estão protegidos contra a transmissão indesejada ou não-autorizada, antimodificação, antidestruição e antiacesso de terceiros não-autorizados.
Usuário principal e co-usuário
Um usuário que associou seu veículo à sua conta de usuário em uma oficina autorizada MercedesBenz é o usuário principal para este veículo. Como usuário principal, ele pode autorizar outras pessoas a utilizar os serviços para um veículo, desde que estas sejam tornadas co-usuários. Na área pessoal, assim que o veículo estiver selecionado, existe no menu "Gerir co-usuários" a função de convidar o co-usuário. Após registrar o endereço de e-mail será enviado um convite ao co-usuário. Assim que o co-usuário aceitar o convite (ativação de link no e-mail de convite), ele será registrado como um co-usuário e poderá usar os serviços.
Se durante um determinado período de tempo (atualmente 5 dias) o convite não for aceito, ele será apagado e um aviso de erro será exibido para o receptor do convite na ativação do link. O receptor deverá ser convidado novamente para poder ser um co-usuário.
Para o usuário principal serão indicados no menu "Co-usuários" todos os co-usuários para um veículo com nome e endereço de e-mail, e ele também tem a possibilidade de apagar novamente co-usuários individuais. O respectivo co-usuário e o usuário principal serão informados por e-mail sobre a exclusão.
O co-usuário tem acesso aos mesmos serviços que o usuário principal, mas as funções de convidar e apagar outros co-usuários, assim como ativar e desativar serviços são exclusivas para o usuário principal.
Procedimento para a troca de proprietário
Quando um usuário vender o veículo conectado com a sua conta de usuário, ele é obrigado a apagar o veículo da sua conta de usuário.
Se um usuário tiver comprado um veículo usado, o proprietário anterior ainda poderá ter acesso aos serviços do Mercedes me connect. A troca de proprietário não será informada automaticamente à Daimler AG ou à Mercedes me connect. Enquanto existir a conexão do proprietário anterior com o veículo, este poderá utilizar todos os serviços do Mercedes me connect. Neste caso poderá ser razoável desativar temporariamente determinados serviços. O usuário pode e deve desativar o acesso para o proprietário anterior através da central de serviços.
Mercedes me connect assuntos no enfoque
Os seguintes assuntos predominaram as consultas de suporte nos últimos meses:
Conta de usuário: ocasionalmente, os usuários precisam de ajuda para criar, gerenciar e apagar a conta de usuário. Os problemas ocorrem, especialmente, no envio de links de confirmação, na associação de veículos com a conta de usuário e na ativação de serviços.
Para facilitar, a partir da metade de 2017 o processo para criar a conta do usuário e para conectar o veículo serão simplificados.
Utilização de serviços:
Consulta remota do status do veículo: em casos isolados, podem ocorrer problemas na atualização dos dados. Neste caso, deve-se entrar em contato com o Customer Assistance Center (CAC).
Travamento e destravamento das portas por controle remoto: o travamento ou destravamento pelo Smartphone ocasionalmente pode demorar muito ou inclusive falhar. Neste caso, deve-se entrar em contato com o CAC.
Serviço de telemática | Condições prévias |
Chamada de emergência | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Gerenciamento de anomalias | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Gerenciamento de manutenção | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Gerenciamento de acidentes | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Tele diagnóstico | Somente tipo 447.8 |
Diagnóstico remoto do veículo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Live Traffic Information | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Aplicativos MB | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Função de escritório no veículo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Consulta remota da distância do status do veículo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Programação do aquecedor independente | Somente tipo 447.8, somente em combinação com código H12 (aquecedor adicional para o líquido de arrefecimento) |
Travamento remoto e destravamento remoto das portas | Somente tipo 447.8: com código W64 (tampa traseira com janela big flip), janela big flip não é reconhecida. É exibida uma indicação através do botão de informações. |
Localização do veículo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Monitoramento geográfico de veículos | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Rastreamento do veículo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Send 2 Car | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Atualização on-line do software (somente HERMES) | Somente com módulo de comando HERMES (N112/9) |