Disponibilità di Mercedes me connect nei vari Paesi
Mercedes me connect è disponibile solo nei seguenti Paesi:
Belgio
Bulgaria
Danimarca
Germania
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Gran Bretagna
Irlanda
Italia
Croazia
Lettonia
Liechtenstein
Lituania
Lussemburgo
Malta (solo tipo 447.8)
Paesi Bassi
Norvegia
Austria
Polonia
Portogallo
Romania
Svezia
Svizzera
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Repubblica di Cipro (solo tipo 447.8)
Repubblica Ceca
Ungheria
Mercedes me connect - Generalità
Il presente documento fornisce una panoramica su Mercedes me connect e su tutti i servizi disponibili al momento della chiusura redazionale. Sono possibili scostamenti nei singoli Paesi e in base alla dotazione.
Con la denominazione "Mercedes me connect" vengono raggruppati i servizi che vengono realizzati attraverso una connessione dall'esterno al veicolo. Si tratta da una parte di servizi di cui è possibile usufruire dall’interno del veicolo, ad es. le chiamate di emergenza oppure la ricezione di dati sul traffico in tempo reale (Live Traffic Information). Dall'altra parte l'utente di Mercedes me connect, attraverso il portale Mercedes me e la web app Mercedes me o la app Mercedes me, può richiamare informazioni dal proprio veicolo o comandare da remoto funzioni del veicolo.
L'utente può attivare o disattivare i servizi disponibili per il proprio veicolo, in genere attraverso il portale Mercedes me e la web app Mercedes me (alla voce "Gestione servizi"), in alcuni casi anche attraverso la app Mercedes me.
Il portale Mercedes me è raggiungibile tramite la seguente pagina web: https://www.mercedes.me.
Il documento si suddivide nei seguenti capitoli (i servizi stessi sono descritti in documenti dettagliati):
Mercedes me connect - Comunicazione
Mercedes me connect - Presupposti
Mercedes me connect - Dati del veicolo e sicurezza dei dati
Mercedes me connect - Utente primario e secondario
Mercedes me connect - Procedimento in caso di passaggio di proprietà
Mercedes me connect - Focus sugli argomenti
S82.89-0006-79
Aa | Web app Mercedes me | Ae | Centrale telefonica per chiamata di emergenza, gestione incidenti e guasti | |
Ab | Portale Mercedes me | B | Modulo di comunicazione | |
Ac | App Mercedes me | Y | Connessione Internet | |
Ad | "Daimler Vehicle Backend" | Z | Connessione di telefonia mobile |
Mercedes me connect - Comunicazione
Questi servizi si basano fondamentalmente su una connessione mobile protetta fra il modulo di comunicazione all’interno del veicolo (ad. es. centralina di comando HERMES (N112/9)) e la centrale di servizio ("Daimler Vehicle Backend" oppure la centrale per le chiamate di emergenza e per la Gestione Guasti e incidenti). Per i servizi utilizzati al di fuori del veicolo l'utente può o richiamare attraverso i propri dispositivi terminali con funzionalità Internet la web app Mercedes me oppure utilizzare sul dispositivo terminale la app Mercedes me scaricata dall'App Store. Il modulo di comunicazione è implementato attraverso CAN nel sistema bus del veicolo e può in questo modo interrogare i dati richiesti o avviare le azioni desiderate.
Dati relativi a stati del veicolo vengono in genere trasmessi ciclicamente, ossia a determinati intervalli di tempo o nel momento in cui viene raggiunto un determinato valore (ad es. aggiornamento del chilometraggio ogni x km), e con determinati cambi di stato (ad es. accensione on/off). Le regole per l'aggiornamento dei dati non sono uguali per tutti i servizi. Dopo il disinserimento dell'accensione il modulo di comunicazione in un primo momento passa in una modalità sleep nella quale è ancora raggiungibile. La modalità sleep del modulo di comunicazione per servizi telematici dura alcuni giorni e quella della centralina di comando HERMES circa un mese; se l'accensione continua a rimanere disinserita, il modulo di comunicazione dopo questo tempo non è più raggiungibile. Anche se nel veicolo la tensione della batteria scende eccessivamente non è più possibile connettersi al modulo di comunicazione.
Per numerosi servizi è necessaria la posizione attuale del veicolo, un dato per il quale il modulo di comunicazione ricorre alla funzione di determinazione della posizione del modulo di navigazione nella head-unit. Se nel veicolo non è montata una head-unit con possibilità di navigazione, il modulo di comunicazione dispone di una funzione di determinazione della posizione propria con sistema di navigazione globale, ricevitore (GPS) e DeadReckoning (per la determinazione della posizione di base nei tempi in cui la ricezione dei segnali GPS è interrotta).
Mercedes me connect - Presupposti
Qui di seguito vengono descritti i presupposti generali per l'uso dei servizi. I presupposti specifici per l'uso dei singoli servizi vengono integrati nell'ambito della descrizione del rispettivo servizio.
Per l'uso di Mercedes me connect devono essere soddisfatti i seguenti presupposti:
Il veicolo dispone di un modulo di comunicazione idoneo (ad es. modulo di comunicazione servizi telematici o centralina di comando HERMES).
L'utente è registrato presso Mercedes me.
Per la registrazione sono necessari un indirizzo e-mail e il numero di identificazione del veicolo e occorre accettare le condizioni di utilizzo.
L'utente fa collegare il veicolo con il suo account utente presso un centro di assistenza MercedesBenz.
Per il collegamento l'utente deve esibire un documento d'identità e la carta di circolazione.
Il rispettivo servizio è attivato.
Alcuni servizi hanno una validità solo limitata e per l'ulteriore utilizzo devono essere prolungati. Un abbonamento valido è la condizione preliminare per l'attivazione del servizio.
Il veicolo si trova in un'area con copertura di rete sufficiente da parte dei partner contrattuali.
Una copertura di rete insufficiente da parte dei partner contrattuali può determinare i seguenti funzionamenti irregolari:
I servizi non sono disponibili.
Le informazioni visualizzate non sono aggiornate.
Non si verificano disturbi atmosferici.
Analogamente a come avviene per i telefoni cellulari, la presenza di disturbi atmosferici può causare la mancata disponibilità dei servizi.
La gamma di servizi disponibili per il veicolo dipende in genere soprattutto dalla head-unit del veicolo. Le grandezze di influenza principali sono la versione della head-unit (come autoradio con o senza possibilità di navigazione o come Cockpit Management and Data System (COMAND)) e la versione della generazione telematica (NTG). Inoltre alcuni servizi dipendono da equipaggiamenti speciali.
Per la chiamata d'emergenza e la maggior parte dei servizi base non è necessario un account utente.
Dati del veicolo e sicurezza dei dati
Durante l'utilizzo di molti servizi Mercedes me ha luogo la trasmissione di dati del veicolo. I dati tecnici in combinazione con il numero di identificazione del veicolo sono sempre riferiti ad una persona. Pertanto la dimostrazione della propria identità e l'esibizione della carta di circolazione al momento dell'abbinamento del veicolo con l'account utente rappresentano un'importante misura di sicurezza. Le informazioni e i dati dell'utente trasmessi sono protetti dalla cessione accidentale o non autorizzata, da modifiche e distruzione nonché dalla perdita e dall'accesso da parte di terzi non autorizzati.
Utente primario e secondario
Un utente che ha provveduto all'abbinamento di un veicolo con il proprio account utente presso un Service Center MercedesBenz è considerato utente primario per questo veicolo. In qualità di utente primario si ha facoltà di consentire l'uso dei servizi per un veicolo ad ulteriori persone qualificando queste persone come utenti secondari. Nell'area personale esiste la possibilità, una volta selezionato il veicolo, di invitare un utente secondario nel menu "Gestione Utenti secondari. Dopo la registrazione del relativo indirizzo e-mail viene inviato un invito per l'utilizzo dei servizi come utente secondario. Non appena l'utente secondario ha accettato l'invito (attivando un link nella e-mail di invito), egli sarà registrato come utente secondario e potrà quindi utilizzare i servizi.
Se l'invito all'utilizzo dei servizi come utente secondario non viene accettato entro un determinato intervallo di tempo (attualmente 5 giorni), esso viene annullato e al destinatario dell'invito viene visualizzato un messaggio d'errore nel momento in cui procede all'attivazione del link. Il destinatario deve essere invitato di nuovo per poter diventare un utente secondario.
L'utente primario visualizza nel menu "Utenti secondari" tutti gli utenti secondari per il relativo veicolo rispettivamente con nome ed indirizzo e-mail, e egli ha anche la possibilità di cancellare singoli utenti secondari. Il rispettivo utente secondario e l'utente primario vengono informati via email dell'avvenuta cancellazione.
L'utente secondario ha accesso agli stessi servizi dell'utente primario, l'invito e la cancellazione di ulteriori utenti secondari nonché l'attivazione e la disattivazione di servizi sono tuttavia riservati all'utente primario.
Procedimento in caso di passaggio di proprietà
Se un utente vende il veicolo abbinato al proprio account utente, egli ha l'obbligo di cancellare il veicolo dal proprio account utente.
Se un utente ha acquistato un veicolo usato, è possibile che il precedente proprietario abbia ancora accesso ai servizi di Mercedes me connect. Il passaggio di proprietà non viene comunicato automaticamente a Daimler AG o Mercedes me connect. Fintantoché l'abbinamento del veicolo al proprietario precedente rimane attivato, quest'ultimo può utilizzare tutti i servizi di Mercedes me connect. In questo caso può essere opportuno disattivare temporaneamente determinati servizi. L'utente può e dovrebbe far disattivare l'accesso da parte del proprietario precedente tramite la centrale di servizio.
Mercedes me connect - Focus sugli argomenti
Negli ultimi mesi le richieste di assistenza riguardavano in particolare i seguenti argomenti:
Account utente: in casi isolati gli utenti necessitano di supporto per creare, gestire e cancellare l'account utente. In particolare si verificano problemi con l'invio del link di conferma, con l'abbinamento del veicolo all'account utente e con l'attivazione dei servizi.
Come rimedio a partire da metà 2017 il procedimento per creare l'account utente e abbinare il veicolo viene semplificato.
Utilizzo dei servizi:
Interrogazione a distanza dello stato del veicolo: in alcuni casi isolati possono verificarsi problemi con l'aggiornamento dei dati. In questo caso è opportuno rivolgersi al Customer Assistance Center (CAC).
Bloccaggio telecomandato e sbloccaggio telecomandato delle porte: in alcuni casi il bloccaggio o sbloccaggio tramite smartphone può richiedere molto tempo o fallire. In questo caso è opportuno rivolgersi al CAC.
Servizio telematico | Presupposti |
Chiamata d'emergenza | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Gestione Guasti | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Gestione della manutenzione | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Gestione incidenti | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Telediagnosi | Solo tipo 447.8 |
Diagnosi vettura da remoto | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Live Traffic Information | Tipo 447.8 e tipo 470 |
App MB | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Funzione ufficio nel veicolo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Interrogazione a distanza stato del veicolo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Programmazione riscaldamento autonomo | Solo tipo 447.8 solo in combinazione con codice H12 (riscaldamento supplementare ad acqua calda) |
Bloccaggio e sbloccaggio telecomandati delle porte | Solo tipo 447.8: con codice W64 (portellone posteriore con big flip window), "big flip window" non viene rilevato. Compare un'avvertenza tramite Sistema informativo INFO. |
Posizione del veicolo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Sorveglianza geografica del veicolo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Localizzazione veicolo | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Send 2 Car | Tipo 447.8 e tipo 470 |
Aggiornamento software on-line (solo HERMES) | Solo con centralina di comando HERMES (N112/9) |