Informação de Serviço: indicação para a criação de caso TIPS

Esta Informação de Serviço visa orientar quanto ao preenchimento correto dos procedimentos de TIPS CASE.

 Nem sempre uma reclamação é de fato uma falha. Para que um problema reclamado seja uma falha, é preciso que o produto ou peça deixe de executar a função pela qual foi desenvolvido.

Por muitas vezes a reclamação de um problema pode ser apenas uma percepção do cliente (ruídos, vibrações, etc.) e não de fato uma falha.

Também é necessário que tenham sido respeitadas todas as observações contidas no Manual de Operação e Manutenção do respectivo veículo. Não seguir estas orientações pode gerar danos ou falhas ao produto.

Verificar alterações e/ou adições aplicadas ao produto(implementação, arquiamento do chassi, instalação de rastreadores, etc.) questionando ao cliente se foi após estas alterações que a falha começou, isto pode determinar o causador e inicialmente não se tratar de garantia.

Observar a aplicação do veículo (Off Road ou On Road) e a sua relação com a falha reclamada principalmente em operação mista. O uso do produto fora da aplicação para qual foi desenvolvido, deve respeitar as observações do Manual de Operação.

Porém, SEMPRE é necessário uma análise criteriosa antes de se negar uma garantia ao cliente. Na primeira abordagem do cliente, informá-lo que o veículo será analisado e posteriormente ele será contatado e informado da conclusão.

Aplicar a ferramenta 5 Porquês (5-Whys) – Análise da Causa Raiz.

Ao concluir o TIPS CASE, descreva o que foi feito para a solução do problema e conclua/encerre o TIPS CASE.

Documentos obrigatórios para a criação de um Caso TIPS:

 Ordem de serviço;

 Protocolo de Entrada;

 Memória de serviços WS do agregado com problema;

 Apenas quando o veículo possuir o módulo WS.

 Folhas de Dados 1 e 2 do módulo WS;

 Display de falhas:

 Passo-a-passo do Xentry Diagnose;

 Literaturas usadas/orientadas do WIS e TIPS;

 Histórico das manutenções realizadas nos agregados;

 Tipo de óleo e período de troca.

 Informar o tipo de Diesel em utilização no momento do problema;

 Diesel S500 ou S10.

 Qualidade do ARLA utilizado.

 Se a dúvida técnica se refere a laudo de autorizadas, incluir o laudo no TIPS CASE.

Fotos para a criação de um Caso TIPS:

 Quando for necessário, melhorar as condições de iluminação, de limpeza e qualidade da imagem do local fotografado, sempre visando clareza na apresentação do problema.

 Foto do veículo;

 De forma a aparecer a frente e placa do veículo.

 Foto do conjunto com a falha reclamada;

 Ex: motor completo, câmbio completo, etc.

 Foto da peça causadora da falha;

 Focar a imagem no local onde ocorre a falha.
Ex: Risco na camisa, trincas ou danos no pistão, etc.

 Foto das peças afetadas pela falha;

 Foto das plaquetas de identificação do agregado onde ocorre a falha;

 Foto dos filtros e dos fluídos.

 Quando for necessário.