Service-Information: Hinweise zur TIPS-Fall Erstellung

Diese Service-Information dient als Anleitung für das korrekte Ausfüllen des TIPS-Fall-Verfahrens.

 Eine Beanstandung stellt nicht immer in der Tat einen Fehler. Damit ein beanstandetes Problem einem Fehler entspricht, muss das Produkt oder das Teil die Funktion nicht ausführen, für die es entwickelt wurde.

Oftmals kann die Beanstandung eines Problems nur die Einsicht des Kunden darstellen (Geräusche, Vibrationen usw.) und nicht tatsächlich einen Fehler.

Darüber hinaus müssen alle im Betriebs- und Wartungsanleitung des jeweiligen Fahrzeugs enthaltenen Bemerkungen eingehalten werden. Die Nichtbeachtung dieser Hinweise kann zu einem Produktschaden oder -ausfall führen.

Änderungen und/oder Ergänzungen überprüfen, die auf das Produkt angewendet wurden (Implementierung, Fahrgestellbiegen, Verfolgungsinstallation usw.), dabei den Kunden fragen, ob der Fehler nach diesen Änderungen aufgetreten ist. Dies kann den Auslöser bestimmen und zunächst nicht unter Garantie fallen.

Anwendung des Fahrzeugs (Off-Road oder On-Road) und ihre Beziehung zu dem beanstandeten Fehler hauptsächlich im gemischten Betrieb beachten. Die Verwendung des Produkts außerhalb der Anwendung, für die es entwickelt wurde, muss den Bemerkungen der Betriebsanleitung entsprechen.

Es ist jedoch IMMER eine sorgfältige Analyse notwendig, bevor dem Kunden eine Garantie verweigert wird. Erklären Sie dem Kunden bei der ersten Kontaktaufnahme, dass das Fahrzeug analysiert wird. Anschließend wird er kontaktiert und über den Abschluss informiert.

Das Tool 5 Warum-Fragen (5-Whys) anwenden - Ursachenanalyse.

Beschreiben Sie beim Abschließen des TIPS-Falls, was getan wurde, um das Problem zu lösen, und beenden oder schließen Sie den TIPS-Fall.

Erforderliche Dokumente zur Erstellung eines TIPS-Falls:

 Auftrag;

 Eingangsprotokoll;

 WS-Servicespeicher des Aggregates defekt;

 Nur wenn das Fahrzeug das WS-Modul hat.

 Datenblatt 1 und 2 des WS-Moduls;

 Fehleranzeige:

 Anleitung Xentry-Diagnosis;

 Verwendete/gezielte Literatur WIS und TIPS;

 Wartungshistorie der Aggregate;

 Öltyp und Wechselperiode.

 Informieren Sie den zum Zeitpunkt des Problems verwendeten Diesel-Typ;

 Diesel S500 oder S10.

 Qualität des verwendeten AdBlue®.

 Wenn sich die technische Frage auf ein autorisiertes Gutachten bezieht, fügen Sie dieses dem TIPS-Fall bei.

Fotos zur Erstellung eines TIPS-Falls:

 Verbessern Sie die Bedingungen der Beleuchtung, Reinigung und Bildqualität des fotografierten Ortes, immer mit dem Ziel der Klarheit in Bezug auf die Darstellung des Problems.

 Fahrzeugfoto;

 So dass die Stirnseite und Kennzeichen des Fahrzeugs erscheinen.

 Bild des Satzes mit beanstandetem Fehler;

 Bsp.: kompletter Motor, kompletter Austausch, usw.

 Foto des Fehler verursachenden Teils;

 Fokussieren Sie im Bild die Stelle, wo der Fehler auftritt.
Bsp.: Mantelkratzer, Risse oder Beschädigung des Kolbens usw.

 Foto der durch den Ausfall betroffenen Teile;

 Foto der Typschilder des Aggregates, wo der Fehler auftritt;

 Foto von Filtern und Flüssigkeiten.

 Nach Bedarf.