Service-Information : Remarques relatives à l'établissement d'un dossier TIPS

Cette Service-Information sert à des fins d'instructions concernant le remplissage correct de la procédure de dossier TIPS.

 Une réclamation n'implique par forcément un défaut. Pour qu'un problème qui a fait l'objet d'une réclamation corresponde à un défaut, il faut que le produit ou le composant n'exécute pas la fonction pour laquelle il a été conçu.

Souvent, la réclamation concernant un problème ne représente que l'opinion du client (bruits, vibrations, etc.) et ne constitue pas un défaut effectif.

En outre, il convient de respecter toutes les remarques figurant dans les instructions de service et de maintenance du véhicule correspondant. La non-observation de ces instructions peut entraîner un dommage ou une panne du produit.

Contrôler les modifications et/ou les compléments qui ont été mis en œuvre sur le produit (implémentation, courbure de châssis, installation supplémentaire, etc.), en demandant au client si le défaut est survenu après ces modifications. Ceci peut déterminer le déclencheur et tout d'abord ne pas être couvert par la garantie contractuelle.

Tenir compte de l'utilisation du véhicule (tout-terrain ou sur route) et de la relation au défaut, principalement en mode mixte. L'utilisation du produit en dehors de l'application pour laquelle il a été conçu doit être conforme aux instructions de la notice d'utilisation.

Une analyse minutieuse est cependant TOUJOURS nécessaire, avant de refuser une garantie contractuelle au client. Expliquez au client lors de la première prise de contact que le véhicule sera analysé. Il est ensuite contacté et informé du résultat.

Utiliser l'outil des 5 pourquoi (5 questions "why") - analyse des causes.

Décrivez lors de la rédaction du dossier TIPS ce qui a été fait pour résoudre le problème, et terminez ou fermez le dossier TIPS.

Documents nécessaire pour créer un dossier TIPS :

 Ordre ;

 Protocole d'entrée ;

 Mémoire de maintenance WS de l'organe défectueux ;

 Seulement si le véhicule dispose du module WS.

 Fiche technique 1 et 2 du module WS ;

 Affichage des défauts:

 Instructions Xentry-Diagnostics ;

 Documentation WIS et TIPS utilisée/ciblée ;

 Historique de maintenance des organes ;

 Type d'huile et période de vidange.

 Informez-vous sur le type de gazole utilisé au moment du problème ;

 Gazole S500 ou S10.

 Qualité de l'AdBlue® utilisé.

 Si la question technique se rapporte à une attestation de conformité autorisée, joignez-la au dossier TIPS.

Photos pour la création d'un dossier TIPS :

 Améliorez les conditions d'éclairage, de nettoyage et de qualité d'image du lieu photographié, toujours avec l'objectif de clarté par rapport à la représentation du problème.

 Photo du véhicule ;

 De sorte que la face frontale et plaque d'immatriculation du véhicule apparaissent.

 Image de l'ensemble avec le défaut qui a fait l'objet de la réclamation ;

 Exemple : moteur complet, remplacement complet, etc.

 Photo de la pièce à l'origine du défaut

 Focalisez sur l'image l'endroit où apparaît le défaut.
Exemple : rayures sur la chemise, fissures ou endommagement du piston, etc.

 Photo des pièces concernées par la défaillance ;

 Photo de la plaque signalétique de l'organe où apparaît le défaut ;

 Photo de filtres et liquides.

 Selon besoin.