Con la presente desideriamo segnalare che cambiano i processi per l'eliminazione di guasti e la garanzia legale per la nuova generazione di wallbox.
Generalità
Il Mercedes-Benz Wallbox Home e lo smart Wallbox Home sono stazioni di ricarica per uso domestico o commerciale. Essi consentono la ricarica veloce, sicura e confortevole di veicoli elettrici e veicoli ibridi plug-in.
Per l'Europa, a partire da fine luglio 2018 circa è disponibile la seguente variante:
Mercedes-Benz Wallbox Home (numero categorico A 000 906 74 08)
La seguente versione identica nel design smart seguirà all'incirca nel novembre 2018:
smart Wallbox Home (numero categorico A 000 906 74 08)
Installazione
Il wallbox deve essere installato da parte di un elettricista qualificato in conformità alle prescrizioni regionali vigenti. L'elettricista qualificato può essere liberamente scelto dal cliente. Il servizio di installazione per wallbox offerto in Europa dal 2016 non è compatibile con il Wallbox Home. Esso è però valido per il modello precedente del Mercedes-Benz Wallbox/smart Wallbox fino alla fine del 2018.
Ulteriori informazioni in merito al Mercedes-Benz Wallbox Home e allo smart Wallbox Home sono contenute nella Launchletter "Service & Parts Launchletter Wallbox Home" del luglio 2018.
Eliminazione del guasto
Nel capitolo "Eliminazione dei guasti" nelle istruzioni per l'installazione viene descritto come riconoscere eventuali stati di guasto e quali misure intraprendere per eliminare il rispettivo guasto. Alle istruzioni per l'installazione si giunge all'indirizzo http://www.yourwallbox.de
Svolgimento delle procedure per garanzia legale Mercedes-Benz Wallbox Home
Per il Mercedes-Benz Wallbox Home (hardware) tra l'officina autorizzata e il cliente viene stipulato un contratto di compravendita, analogamente a come avviene nel normale settore ricambi. Qualora il cliente abbia motivo per un reclamo in relazione al Mercedes-Benz Wallbox Home (hardware), trovano in generale applicazione gli stessi processi After-Sales già noti. L'interlocutore di riferimento per il cliente in caso di difetti del Mercedes-Benz Wallbox Home è l'officina autorizzata.
Processi applicabili in caso di reclamo da parte del cliente
Il cliente in presenza di un problema contatta l'officina autorizzata
Lo svolgimento delle procedure per i diritti risultanti dalla garanzia sui difetti di conformità avviene attraverso il noto processo per garanzia legale presso l'officina autorizzata. A tal fine il Mercedes-Benz Wallbox Home deve essere sempre in possesso dell'officina. L'officina verifica se il guasto presente è stato causato dal veicolo o dal wallbox. Per verificare la causa del guasto va utilizzato il seguente catalogo di domande:
1 Il veicolo può essere caricato con un cavo Mode 2 o Mode 3?
Se sì, è molto probabile un guasto nel wallbox.
2 Il wallbox e/o il cavo di ricarica presenta danneggiamenti?
Compromissione della funzione di carica. In caso di uso non appropriato i costi sono a carico del cliente. La garanzia legale decade.
3 Il wallbox è stato installato da parte di un elettricista qualificato?
In caso di installazione, messa in servizio e manutenzione non appropriate, non eseguite da parte di un esperto qualificato, Daimler AG non risponde del danno.
4 Durante l'installazione è stata eseguita la modalità di test?
Se non, si prega di eseguirla.
5 È stata effettuata la lettura dei codici di guasto come descritto nelle istruzioni per l'installazione?
Se durante il funzionamento del Mercedes-Benz Wallbox Home si verifica un'anomalia, questa viene segnalata tramite un'indicazione a LED multicolore nella parte inferiore del frontalino della scatola. Si prega di leggere gli stati di guasto e le relative soluzioni nelle istruzioni per l'installazione accluse o all'indirizzo http://www.yourwallbox.de.
Un eventuale errore di installazione del Mercedes-Benz Wallbox Home può causare danni. Il montaggio e la messa in servizio devono essere pertanto assolutamente eseguiti da parte di un elettricista qualificato. Solo in quel caso la garanzia legale è valida senza limitazioni.
Per il funzionamento sicuro, il Mercedes-Benz Wallbox Home deve essere protetto tramite un interruttore automatico nell'installazione domestica e l'interruttore differenziale integrato. In presenza di un guasto si deve localizzare la relativa causa in modo univoco. Gli stati di guasto possibili e le relative soluzioni vengono indicati nelle istruzioni per l'installazione.
Il cliente in presenza di un problema contatta il Customer Assistance Center
Se il cliente in presenza di un problema contatta il Customer Assistance Center, eventuali errori di comando o guasti del veicolo vengono esclusi ponendogli delle domande mirate.
In presenza di indizi per un difetto del Mercedes-Benz Wallbox Home, il Customer Assistance Center inoltra il caso all'officina autorizzata.
Prestare assolutamente attenzione a quanto segue:
In caso di installazione errata la responsabilità ricade sull'elettricista.
Di danni che vengono causati dal Mercedes-Benz Wallbox Home risponde il costruttore.
Di danni attribuibili ad un uso non appropriato risponde il cliente.
Smontaggio del Mercedes-Benz Wallbox Home
In caso di guasto il Mercedes-Benz Wallbox Home deve essere smontato da un elettricista qualificato su raccomandazione dell'officina autorizzata.
L'elettricista qualificato deve integralmente compilare il documento "Check list per la restituzione". Una volta che tutte le indicazioni sono correttamente fatte, sia l'elettricista qualificato sia il cliente devono firmare il documento. Successivamente il Mercedes-Benz Wallbox Home va consegnato all'officina autorizzata unitamente alla check list acclusa.
Alla check list si giunge all'indirizzo http://www.yourwallbox.de.
Selezionare quindi Mercedes-Benz Mercedes-Benz Wallbox Home Checklist for returns.
Presentazione della richiesta in EVA/VEGA
Una volta che si è in possesso del Mercedes-Benz Wallbox Home, occorre presentare la richiesta contenente le seguenti informazioni in EVA/VEGA:
Utilizzare il codice danno 58600 Wallbox.
Indicare il tipo di guasto, ad es. 04-non a tenuta.
Immettere il numero di riferimento del Mercedes-Benz Wallbox nel campo del materiale del danno VEGA.
Allegare la fattura e i documenti relativi alla riparazione forniti dall'elettricista qualificato.
Numero di telaio per garanzia vendita al banco 000 010 00 000001 come numero di identificazione del veicolo e codice danno summenzionato.
Indicare la data di montaggio e il chilometraggio (di norma 1 km).
Inviare il Mercedes-Benz Wallbox Home difettoso dopo apposita richiesta componenti EVA/VEGA e, oltre al Cartellino Identificativo del Componente (CIC), allegare una copia della "Check list per restituzioni" in formato cartaceo.
Il cliente riceve un nuovo Mercedes-Benz Wallbox Home.