Hermed ønsker vi at gøre opmærksom på, at processerne for afhjælpning af fejl og reklamationsretten er blevet ændret i forbindelse med den nye generation af wallbox.
Generelt
Mercedes-Benz wallbox home og smart wallbox home er ladestationer til privat eller erhvervsmæssigt brug. De giver mulighed for hurtig, sikker og komfortabel opladning af elektrokøretøjer og plug-in hybridbiler.
I Europa er følgende varianter tilgængelige fra ca. slutningen af juli 2018:
Mercedes-Benz wallbox home (delnummer A 000 906 74 08)
Følgende identiske udførelse i smart design følger ca. i slutningen af november 2018:
Smart wallbox home (delnummer A 000 906 74 08)
Installation
Wallboxen skal installeres af en kvalificeret elektriker i henhold til de regionale forskrifter. Den kvalificerede elektriker kan vælges frit af kunden. Den wallbox-installationsservice, der er blevet tilbudt i Europa siden 2016, er ikke kompatibel med wallbox home. Den gælder dog for forgængermodellen af Mercedes-Benz wallbox/smart wallbox indtil slutningen af 2018.
Du kan finde flere informationer om Mercedes-Benz wallbox home og smart wallbox home i lanceringsbrevet "Service & Parts lanceringsbrev for allbox home" fra juli 2018.
Fejlafhjælpning
I kapitlet "Fejlafhjælpning" i installationsvejledningen bliver det beskrevet, hvordan du registrerer fejltilstande, og hvilke tiltag du skal udføre for at afhjælpe fejlen. Du kan se installationsvejledningen på http://www.yourwallbox.de
Afvikling reklamationsret Mercedes-Benz wallbox home
I forbindelse med Mercedes-Benz wallbox home (hardware) bliver der indgået en købsaftale mellem den autoriserede servicepartner og kunden ligesom ved en almindelig reservedelshandel. Såfremt kunden måtte have grund til at reklamere over Mercedes-Benz wallbox home (hardware), gælder principielt de kendte Aftersales processer. Kundens kontaktperson i forbindelse med en defekt Mercedes-Benz wallbox home er den autoriserede servicepartner.
Processer ved kundereklamation
Kunden kontakter den autoriserede servicepartner ved problemer
Afviklingen af mangelskrav afvikles ved hjælp af den almindelige garantibehandlingsproces hos den autoriserede servicepartner. Mercedes-Benz wallbox home skal i den forbindelse altid foreligge hos servicepartneren. Servicepartneren kontrollerer, om den foreliggende fejl skyldes køretøjet eller wallboxen. Til verificering af fejlårsagen skal du anvende følgende spørgmålskatalog:
1 Kan køretøjet oplades med et mode-2 eller mode-3 kabel?
Hvis ja, er en fejl i wallboxen meget sandsynlig.
2 Er der beskadigelser på wallboxen og/eller ladekablet?
Begrænsninger i ladefunktionen Ved ukorrekt brug skal kunden selv bære omkostningerne. Reklamationsretten udløber.
3 Er wallboxen blevet installeret af en kvalificeret elektriker?
Ved faglig ukorrekt installation, ibrugtagning og vedligeholdelse, der ikke er blevet udført af en kvalificeret ekspert, hæfter Daimler AG ikke.
4 Er testfunktionen blevet udført ved installationen?
Hvis ikke, skal den gennemføres.
5 Blev der udlæst fejlkoder som beskrevet i installationsvejledningen?
Hvis der opstår en fejl under driften af Mercedes-Benz wallbox home, vises denne via en flerfarvet LED-visning i det nederste område af husafdækningen. Læs venligst om fejl og løsninger i den vedlagte installationsvejledning eller på http://www.yourwallbox.de.
En forkert installation af Mercedes-Benz wallbox home kan forårsage skader. Monteringen og ibrugtagningen skal derfor altid udføres af en kvalificeret elektriker. Kun på den måde er reklamationsretten gældende i ubegrænset omfang.
For at få en sikker drift skal Mercedes-Benz wallbox home være sikret af en sikkerhedsafbryder i husinstallationen og den integrerede fejlbeskyttelseskontakt. Ved fejl skal årsagen lokaliseres uden tvivl. Fejl og løsninger er beskrevet i installationsvejledningen.
Kunde kontakter CAC i forbindelse med fejl
Hvis kunden kontakter CAC i forbindelse med en fejl, skal betjeningsfejl og mulige fejl på køretøjet udelukkes ved hjælp af målrettede spørgsmål.
Ved tegn på en defekt på Mercedes-Benz wallbox home videregiver CAC sagen til den autoriserede servicepartner.
Vær altid opmærksom på følgende:
Ved en fejlbehæftet installation hæfter elektrikeren.
Ved skader, der skyldes Mercedes-Benz wallbox home, hæfter producenten.
Ved skader, der skyldes ukorrekt brug, hæfter kunden.
Afmontering af Mercedes-Benz wallbox home
I tilfælde af fejl skal Mercedes-Benz wallbox home afmonteres af en kvalificeret elektriker efter den autoriserede servicepartners anbefaling.
Dokumentet "Tjekliste ved returforsendelse" skal udfyldes af den kvalificerede elektriker. Hvis alle angivelser er korrekte, skal både den kvalificerede elektriker og kunden underskrive dokumentet. Derefter skal Mercedes-Benz wallbox home overdrages til den autoriserede servicepartner med en vedlagt tjekliste.
Du kan se tjeklisten på http://www.yourwallbox.de
Vælg derefter Mercedes-Benz Mercedes-Benz wallbox home Checklist for returns.
Ansøgning i EVA/VEGA
Hvis Mercedes-Benz wallbox home foreligger, skal der sendes en ansøgning med følgende informationer i EVA/VEGA:
Brug skadeskode 58600 Wallbox.
Angiv fejltype, fx 04-utæt.
Noter sagsnummeret for Mercedes-Benz wallbox i VEGA-skadens materialefelt.
Tilføj regning og bilag vedrørende reparationen fra den kvalificerede elektriker.
Garantistelnummer 000 010 00 000001 som bil-id-nummer og øverst nævnt SSL.
Angiv monteringsdato og kilometertal (standard 1 km).
Send den defekte Mercedes-Benz wallbox home efter EVA/VEGA delrekvireringen, og vedlæg en kopi af "Tjekliste for returforsendelser" i papirformat ud over leveringssedlen for returnering af gamle dele (ARS).
Kunden modtager en ny Mercedes-Benz wallbox home.