Hiermit möchten wir darauf hinweisen, dass sich die Prozesse zur Fehlerbehebung und Gewährleistung bei der neuen Generation der Wallbox ändern.
Allgemeines
Die Mercedes-Benz Wallbox Home und smart Wallbox Home sind Ladestationen für den privaten oder geschäftlichen Gebrauch. Sie ermöglichen ein schnelles, sicheres und komfortables Laden von Elektrofahrzeugen und Plug-in-Hybrid Fahrzeugen.
Für Europa ist ab ca. Ende Juli 2018 folgende Variante erhältlich:
Mercedes-Benz Wallbox Home (Teilenummer A 000 906 74 08)
Folgende identische Ausführung im smart Design folgt ca. Ende November 2018:
smart Wallbox Home (Teilenummer A 000 906 74 08)
Installation
Die Wallbox muss von einer qualifizierten Elektrofachkraft gemäß den regionalen Vorschriften installiert werden. Die qualifizierte Elektrofachkraft kann der Kunde frei wählen. Der in Europa seit 2016 angebotene Wallbox-Installationsservice ist mit der Wallbox Home nicht kompatibel. Er gilt jedoch für das Vorgängermodell der Mercedes-Benz Wallbox/smart Wallbox bis Ende 2018.
Weitere Informationen über die Mercedes-Benz Wallbox Home und smart Wallbox Home finden Sie in dem Launchletter "Service & Parts Launchletter Wallbox Home" vom Juli 2018.
Fehlerbehebung
Im Kapitel "Fehlerbehebung" in der Installationsanleitung wird beschrieben, wie Sie Fehlerzustände erkennen und welche Maßnahmen Sie zur Behebung der Störung ergreifen müssen. Zur Installationsanleitung gelangen Sie unter http://www.yourwallbox.de
Abwicklung Gewährleistung Mercedes-Benz Wallbox Home
Hinsichtlich der Mercedes-Benz Wallbox Home (Hardware) kommt, wie im normalen Teilegeschäft, ein Kaufvertrag zwischen dem autorisierten Servicepartner und dem Kunden zu Stande. Sofern der Kunde Anlass zu Reklamationen an der Mercedes-Benz Wallbox Home (Hardware) haben sollte, gelten grundsätzlich die bekannten Aftersales Prozesse. Der Ansprechpartner des Kunden für eine defekte Mercedes-Benz Wallbox Home ist der autorisierte Servicepartner.
Prozesse bei Kundenreklamation
Kunde kontaktiert im Problemfall den autorisierten Servicepartner
Die Abwicklung von Sachmangelansprüchen wird über den üblichen Gewährleistungsprozess beim autorisierten Servicepartner abgewickelt. Die Mercedes-Benz Wallbox Home muss dazu immer beim Servicepartner vorliegen. Der Servicepartner überprüft, ob der vorliegende Fehler durch das Fahrzeug oder durch die Wallbox verursacht wurde. Zur Verifizierung der Fehlerursache verwenden Sie folgenden Fragenkatalog:
1 Kann das Fahrzeug mit einem Mode-2 oder Mode-3 Kabel geladen werden?
Wenn ja, ist ein Fehler in der Wallbox sehr wahrscheinlich.
2 Weist die Wallbox und/oder das Ladekabel Beschädigungen auf?
Beeinträchtigung der Ladefunktion. Bei unsachgemäßem Gebrauch trägt der Kunde die Kosten. Die Gewährleistung erlischt.
3 Wurde die Wallbox von einer qualifizierten Elektrofachkraft installiert?
Bei unsachgemäßer Installation, Inbetriebnahme und Wartung, die nicht von einem qualifizierten Experten durchgeführt wurde, haftet die Daimler AG nicht.
4 Wurde der Test-Modus bei der Installation durchgeführt?
Wenn nicht, bitte durchführen.
5 Wurden die Fehlercodes wie in der Installationsanleitung beschrieben ausgelesen?
Wenn es im Betrieb der Mercedes-Benz Wallbox Home zu einer Störung kommt, wird diese über eine mehrfarbige LED-Anzeige im unteren Bereich der Gehäuseblende angezeigt. Bitte Fehlerzustände und Lösungen in der beiliegenden Installationsanleitung oder unter http://www.yourwallbox.de nachlesen.
Eine fehlerhafte Installation der Mercedes-Benz Wallbox Home kann Schäden verursachen. Der Einbau und die Inbetriebnahme müssen daher unbedingt von einer qualifizierten Elektrofachkraft durchgeführt werden. Nur dann ist die Gewährleistung uneingeschränkt gültig.
Für sicheren Betrieb muss die Mercedes-Benz Wallbox Home durch einen Schutzschalter in der Hausinstallation und den integrierten Fehlerschutzschalter abgesichert sein. Im Fall einer Störung muss die Ursache zweifelsfrei lokalisiert werden. Fehlerzustände und Lösungen sind in der Installationsanleitung aufgeführt.
Kunde kontaktiert im Problemfall das CAC
Kontaktiert der Kunde im Problemfall das CAC, werden Bedienungs- und mögliche Fahrzeugfehler durch gezielte Fragen ausgeschlossen.
Bei Hinweisen auf einen Defekt der Mercedes-Benz Wallbox Home leitet das CAC den Vorgang an den autorisierten Servicepartner weiter.
Folgendes ist unbedingt zu beachten:
Im Fall einer fehlerhaften Installation haftet die Elektrofachkraft.
Für Schäden, die durch die Mercedes-Benz Wallbox Home verursacht werden, haftet der Hersteller.
Für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch haftet der Kunde.
Ausbau der Mercedes-Benz Wallbox Home
Im Fehlerfall muss die Mercedes-Benz Wallbox Home von einer qualifizierten Elektrofachkraft auf Empfehlung des autorisierten Servicepartners ausgebaut werden.
Das Dokument "Checkliste bei Rücksendung" ist von der qualifizierten Elektrofachkraft vollständig auszufüllen. Sind alle Angaben korrekt, muss sowohl die qualifizierte Elektrofachkraft als auch der Kunde das Dokument unterzeichnen. Anschließend die Mercedes-Benz Wallbox Home mit beiliegender Checkliste dem autorisierten Servicepartner überbringen.
Zur Checkliste gelangen Sie unter http://www.yourwallbox.de.
Anschließend Mercedes-Benz Mercedes-Benz Wallbox Home Checklist for returns auswählen.
Antragstellung in EVA/VEGA
Liegt die Mercedes-Benz Wallbox Home vor, Antrag mit folgenden Informationen in EVA/VEGA stellen:
Schadensschlüssel 58600 Wallbox verwenden.
Fehlerart, z. B. 04-undicht, angeben.
Sachnummer der Mercedes-Benz Wallbox im Materialfeld des VEGA-Schadens eingeben.
Rechnung und Unterlagen über die Reparatur von der qualifizierten Elektrofachkraft anfügen.
Thekengarantiefahrgestellnummer 000 010 00 000001 als Fahrzeug-Identifizierungsnummer und oben genanntem SSL.
Einbaudatum und Laufleistung (standardmäßig 1 km) angeben.
Die defekte Mercedes-Benz Wallbox Home folgend der EVA/VEGA Teileanforderung versenden und neben dem Altteilerücklieferschein (ARS) eine Kopie der "Checkliste für Rücksendungen" im Papierformat beilegen.
Der Kunde erhält eine neue Mercedes-Benz Wallbox Home.