Tímto chceme upozornit, že procesy řešení problémů a záruky u nové generace wallboxu se mění.
Všeobecně
Mercedes-Benz Wallbox Home a smart Wallbox Home jsou nabíjecí stanice pro soukromé nebo podnikatelské využití. Umožňují rychlé, bezpečné a pohodlné dobíjení elektromobilů a vozidel Plug-in-Hybrid.
Pro Evropu je od cca konce července 2018 k dispozici následující varianta:
Mercedes-Benz Wallbox Home (číslo dílu A 000 906 74 08)
Následující shodné provedení v designu smart bude následovat kolem konce listopadu 2018:
smart Wallbox Home (číslo dílu A 000 906 74 08)
Instalace
Wallbox musí instalovat kvalifikovaný odborný personál z oboru elektro podle místně platných předpisů. Kvalifikovaný odborný personál z oboru elektro si může zákazník svobodně vybrat. Instalační služba Wallbox nabízená v Evropě od roku 2016 není kompatibilní se systémem Wallbox Home. Platí však pro předchozí model Mercedes-Benz Wallbox/smart Wallbox do konce roku 2018.
Další informace o systémech Mercedes-Benz Wallbox Home a smart Wallbox Home najdete v úvodním dokumentu "Service & Parts Launchletter Wallbox Home" (Úvodní dokument k servisu a dílům systému Wallbox Home) z července 2018.
Odstranění závady
V kapitole „Odstraňování závad“ návodu k instalaci bude popsáno, jak rozpoznávat chybové stavy a která opatření je nutno přijmout k odstranění závad. Návod k instalaci najdete na stránkách http://www.yourwallbox.de
Vyřizování záruky u systému Mercedes-Benz Wallbox Home
Pokud jde o Mercedes-Benz Wallbox Home (hardware), uzavírá se tak jako u normálního obchodu s náhradními díly kupní smlouva mezi autorizovaným servisním partnerem a zákazníkem. Pokud má zákazník důvod reklamovat systém Mercedes-Benz Wallbox Home (hardware), platí známé poprodejní procesy. Kontaktní osobou pro zákazníka v případě závady systému Mercedes-Benz Wallbox Home je autorizovaný servisní partner.
Procesy v případě reklamace zákazníka
Zákazník v případě problému kontaktuje autorizovaného servisního partnera
Řešení nároku ze závady probíhá obvyklým záručním procesem u autorizovaného servisního partnera. Systém Mercedes-Benz Wallbox Home musí být proto vždy k dispozici u servisního partnera. Servisní partner prověří, zda byla stávající chyba způsobena vozidlem nebo wallboxem. Pro ověření příčiny chyby použijte následující dotazník:
1 Lze vozidlo nabíjet kabelem režimu 2 nebo režimu 3?
Pokud ano, je vysoce pravděpodobná chyba wallboxu.
2 Vykazuje wallbox a/nebo nabíjecí kabel stopy poškození?
Narušení nabíjecí funkce. V případě nevhodného používání hradí náklady zákazník. Platnost záruky se ruší.
3 Byl wallbox instalován kvalifikovaným odborným personálem z oboru elektro?
V případě nesprávné instalace, uvedení do provozu a údržby, které nebyly provedeny kvalifikovaným odborníkem, nenese společnost Daimler AG odpovědnost.
4 Byl proveden zkušební režim během instalace?
Pokud, proveďte ho.
5 Byly chybové kódy načteny tak, jak je popsáno v instalačním manuálu?
Pokud za provozu systému Mercedes-Benz Wallbox Home dojde k poruše, zobrazí se na vícebarevném LED displeji ve spodní části krytu. Prostudujte si laskavě chybové stavy a řešení v přiloženém instalačním manuálu nebo na stránkách http://www.yourwallbox.de.
Chybná instalace systému Mercedes-Benz Wallbox Home může způsobit poškození. Montáž a uvedení do provozu musí být proto bezpodmínečně provedeny kvalifikovaným odborným personálem z oboru elektro. Pouze v tom případě je záruka v plné platnosti.
Pro bezpečný provoz musí být systém Mercedes-Benz Wallbox Home chráněn vypínačem v domovní instalaci a integrovaným jističem. V případě poruchy musí být příčina lokalizována nad jakoukoliv pochybnost. Chybové stavy a řešení jsou uvedeny v instalačním manuálu.
Zákazník v případě problému kontaktuje CAC
Pokud zákazník v případě problému kontaktuje CAC, je nutné cílenými dotazy vyloučit chyby obsluhy a možné chyby vozidla.
Při jakémkoliv náznaku závady v systému Mercedes-Benz Wallbox Home postoupí CAC případ autorizovanému servisnímu partnerovi.
Přitom je nutné bezpodmínečně dbát na následující:
V případě chybné instalace nese odpovědnost odborný personál z oboru elektro.
Za škody způsobené systémem Mercedes-Benz Wallbox Home nese odpovědnost výrobce.
Za škody způsobené nesprávným používáním nese odpovědnost zákazník.
Demontáž systému Mercedes-Benz Wallbox Home
V případě závady musí být systém Mercedes-Benz Wallbox Home na doporučení autorizovaného servisního partnera demontován kvalifikovaným elektrikářem.
Kvalifikovaný elektrikář kompletně vyplní dokument "Kontrolní seznam při zpětném zasílání". Pokud jsou všechny údaje správné, musí kvalifikovaný elektrikář i zákazník dokument podepsat. Následně bude systém Mercedes-Benz Wallbox Home s přiloženým kontrolním seznamem předán autorizovanému servisnímu partnerovi.
Ohledně kontrolního seznamu se informujte na stránkách http://www.yourwallbox.de.
Následně zvolte Mercedes-Benz Mercedes-Benz Wallbox Home Kontrolní seznam pro vratky.
Podání žádosti v EVA/VEGA
Pokud je systém Mercedes-Benz Wallbox Home k dispozici, podejte žádost s následujícími informacemi v EVA/VEGA:
Použít klíč závad 58600 Wallbox.
Specifikovat druh chyby, na př. 04-netěsnost.
Zadat číslo položky systému Mercedes-Benz Wallbox do popisku materiálu poškození VEGA.
Připojit fakturu a dokumentaci opravy kvalifikovaným elektrikářem.
Záruční číslo podvozku 000 010 00 000001 jako VIN a nad uvedeným SSL.
Zadat datum montáže a kilometrický proběh (standardně 1 km).
Vadný systém Mercedes-Benz Wallbox Home zaslat podle požadavku dílů EVA/VEGA a k vratce starého dílu (ARS) přiložit papírovou kopii "Kontrolního seznamu při zpětném zasílání".
Zákazník obdrží nový systém Mercedes-Benz Wallbox Home.