Con la presente informiamo che in futuro potrà essere garantita la correntezza dei ricambi anche per smart road assistance casi di panne. A tal fine il veicolo sostitutivo deve già essere documentato per i primi tre giorni lavorativi in VEGA con PF (il provider ha prestato soccorso) o P1 (il concessionario ha prestato soccorso). La PRE-ordinazione deve essere eseguita entro un giorno dall'inizio della panne del veicolo. Subito dopo aver ricevuto la segnalazione di fermo del veicolo deve avvenire un sollecito per iscritto con avvertenza relativa al caso di panne indirizzato al MercedesBenz Logistics Center di competenza.
Questa regolamentazione vale fino al 31.12.2015 per tutti i casi di panne a partire da 01.08.2015 per il tipo 451 (a partire dalla data della prima immatricolazione 01.11.2014) e per il tipo 453.
La richiesta valida fino ad ora solo per autovetture e monovolume MercedesBenz viene utilizzata con decorrenza immediata anche per smart. In caso di necessità questo modulo può essere richiamato in XENTRY Portal MercedesBenz nelle lingue tedesco e inglese. I moduli nelle altre lingue possono essere richieste presso il MercedesBenz Logistics Center locale. La richiesta deve essere inviata in modo analogo a MercedesBenz all'indirizzo noto o al proprio incaricato in Wholesale. Il sistema di regole Prodotti di mobilità MercedesBenz & smart viene adattato di conseguenza al successivo release.