Hiermit möchten wir darauf hinweisen, dass künftig auch für smart road assistance Pannenfälle die ETKulanz gewährt werden kann. Hierzu muss das Ersatzfahrzeug für die ersten drei Werktage in VEGA bereits mit PF (Provider hat Hilfe geleistet) bzw. P1 (Händler hat Hilfe geleistet) dokumentiert sein. Die VORBestellung muss innerhalb eines Tages nach Eintritt der Fahrzeugpanne erfolgt sein. Eine schriftliche Mahnung an das zuständige MercedesBenz Logistics Center muss sofort nach Erhalt der Rückstandsmeldung mit Hinweis auf den Pannenfall erfolgen.
Diese Regelung gilt bis zum 31.12.2015 für alle Pannenfälle ab dem 01.08.2015 für Typ 451 (ab Erstzulassungsdatum 01.11.2014) und Typ 453.
Der seither nur für MercedesBenz Pkw und Van geltende Antrag wird ab sofort auch für smart verwendet. Dieses Formular kann bei Bedarf im XENTRY Portal MercedesBenz in den Sprachen Deutsch und Englisch abgerufen werden. Formulare in weiteren Sprachen können Sie bei Ihrem MercedesBenz Logistics Center beantragen. Den Antrag senden Sie analog MercedesBenz an die bekannte Adresse bzw. Ihren jeweiligen Ansprechpartner im Wholesale. Das Regelwerk MercedesBenz & smart Mobilitätsprodukte wird mit dem nächsten Release entsprechend angepasst.