Teknik ön koşullar
Hizmet ilgili ülkede mevcuttur ve HERMES-alımı mümkündür.
Hizmetin açıklaması
Kaza yönetimi acil durum çağrısı yönetimi ve arıza yönetiminin bir kombinasyonudur. BOSCH-merkezine yapılan bir acil durum çağrısı sonunda sürücü müşteri asistan merkezine (Customer Assistance Center (CAC) yönlendirilebilir. Bu sayede bir kaza yönetimi desteği organize edilir, örn. bir araç çekme hizmeti vasıtasıyla. Bu esnada da araç verileri doğrudan müşteri asistan merkezine (CAC) gönderilir.
Arıza durumunda sürücü, tavan kumanda ünitesindeki (DBE) arıza düğmesine basarak müşteri asistan merkezi (CAC) vasıtasıyla destek talep edebilir. İlgili araç verileri otomatik olarak müşteri asistan merkezine (CAC) aktarılır. Müşteri asistan merkezi (CAC), yerinde destek sağlayan veya aracı en yakın Mercedes-Benz servis iş ortağına çekerek götürecek olan Mercedes-Benz Yetkili Servisini bilgilendirir.
Hizmetin avantajları
Filo yöneticisi:
Araç ve konum verileri doğrudan müşteri asistan merkezine (CAC) aktarılır.
Müşteri asistan merkezi (CAC) kaza yönetimi işlemini organize eder ve bu esnada sürücünün ve filo yöneticisinin yükünü azaltır.
Müşteri asistan merkezinin (CAC) kaza yönetimi işlemi sayesinde aracın kullanım dışı kalma süresi azalır ve mümkün olan en hızlı şekilde destek sağlanır.
Sürücü:
Yüksek güvenlik duygusu