Technische Voraussetzungen
Der Dienst ist in dem entsprechenden Land verfügbar und der HERMES-Empfang ist möglich.
Beschreibung des Diensts
Das Unfallmanagement ist eine Kombination von Notruf- und Pannenmanagement. Am Ende eines Notrufs zum BOSCH-Center kann der Fahrer an das Customer Assistance Center (CAC) weitergeleitet werden. Dadurch wird eine Unfallmanagementunterstützung organisiert, z. B. durch einen Abschleppdienst. Auch dabei werden die Fahrzeugdaten direkt an das CAC gesendet.
Im Pannenfall kann der Fahrer durch Drücken des Pannenknopfs an der Dachbedieneinheit (DBE) Unterstützung durch das CAC anfordern. Relevante Fahrzeugdaten werden automatisch an das CAC übertragen. Das CAC informiert den Mercedes-Benz Service, der vor Ort unterstützt oder das Fahrzeug an den nächstgelegenen Mercedes-Benz Service Partner abschleppt.
Vorteile des Diensts
Flottenmanager:
Fahrzeug- und Positionsdaten werden direkt an das CAC übermittelt.
Das CAC organisiert die Unfallabwicklung und entlastet dabei den Fahrer und den Flottenmanager.
Reduzierung der Ausfallzeit und schnellst möglicher Support durch die Unfallabwicklung durch das CAC.
Fahrer:
Hohes Sicherheitsgefühl