Presupposti tecnici
Il servizio è disponibile nel paese corrispondente ed è possibile la ricezione HERMES.
Descrizione del servizio
La gestione incidenti è una combinazione di gestione chiamata di emergenza e gestione guasti. Al termine di una chiamata di emergenza al centro BOSCH il conducente può essere indirizzato al Customer Assistance Center (CAC). In questo modo viene organizzato un supporto per la gestione incidenti, ad es. mediante un servizio di soccorso stradale. Anche in questo caso i dati veicolo vengono inviati direttamente al CAC.
In caso di panne il conducente può richiedere supporto al CAC premendo il pulsante di guasto sull'unità di controllo del tetto (DBE). I dati del veicolo rilevanti vengono trasmessi automaticamente al CAC. Il CAC informa l'assistenza Mercedes-Benz, che presta assistenza in loco o che traina il veicolo all'officina Mercedes-Benz più vicina.
Vantaggi del servizio
Gestore flotta:
I dati relativi al veicolo e alla posizione vengono trasmessi direttamente al CAC.
Il CAC organizza la gestione degli incidenti e scarica quindi il conducente e il manager della flotta.
Riduzione del tempo di inattività e assistenza più rapida possibile mediante la gestione degli incidenti tramite il CAC.
Conducente:
Elevato senso di sicurezza