Per opportuna notizia si comunica quanto segue per i veicoli summenzionati:
In caso di contestazioni dei clienti relative al serbatoio del carburante, fino a nuovo ordine non devono essere eseguiti lavori di riparazione o di smontaggio a scopi di diagnosi. Inoltre non si devono sostituire componenti.
Per ogni contestazione relativa ai serbatoi del carburante durante il periodo di garanzia e correntezza, si deve creare un caso XENTRY TIPS per il team Sovrastruttura e concordare la procedura successiva.
Per l'analisi della contestazione del cliente e la ricerca professionale di possibili soluzioni vanno indicati i seguenti dati nel caso XENTRY TIPS:
1 Contestazione dettagliata del cliente
2 Perizia dell'officina:
Causa probabile
Possibile componente che ha causato il danno (inserire il numero di codice danno)
3 Immagini significative (se possibile) della contestazione del cliente
Il titolo del caso XENTRY TIPS deve essere obbligatoriamente "Contestazioni dei clienti relative ai serbatoi del carburante". Per la creazione del caso XENTRY TIPS osservare l'Informazione per il Servizio Assistenza SI00.00-S-0086A.
Documenti citati
- si0000s0086a Informazione per il Servizio Assistenza: Guida per interrogazioni concernenti contestazioni tecniche