Questa informazione per il Servizio Assistenza è valida solo per i seguenti Paesi: | ||
Australia | Giappone | Russia |
Belgio | Corea del Sud | Svezia |
Bulgaria | Lettonia | Svizzera |
Danimarca | Lituania | Repubblica Slovacca |
Germania | Lussemburgo | Spagna |
Estonia | Moldavia | Sudafrica |
Finlandia | Nuova Zelanda | Taiwan |
Francia | Paesi Bassi | Repubblica Ceca |
Gran Bretagna | Austria | Turchia |
Hongkong | Polonia | Ucraina |
Islanda | Portogallo | Ungheria |
Israele | Romania | Cipro |
Italia | ||
A causa dell'aggiunta di un'integrazione nel libretto Service nel contesto della misura del Servizio Assistenza, parola chiave 1204P01A81 (numero danno 01 900 04) "Controllare la qualità dell'olio motore e modificare il motore" possono sorgere dei malintesi (vedi anche il documento Xentry TIPS corrispondente nel gruppo funzionale 00.20).
In parte possono verificarsi dei reclami dovuti all'aumento dei costi di manutenzione, poiché
secondo la misura del Servizio Assistenza è necessario un olio di qualità superiore e quindi più costoso e la quantità di rifornimento olio è aumentata (conseguenza della misura del Servizio Assistenza)
e si ritiene che l'intervallo di manutenzione sia stato ridotto (interpretazione errata dell'officina o del cliente)
Per prevenire un'escalation è possibile fornire da subito al cliente un buono di manutenzione in caso di reclamo.
Per i mercati e le officine interessati/e è stato pubblicato il documento Xentry TIPS "Costi di manutenzione aumentati a causa di una misura del Servizio Assistenza" nel gruppo funzionale 01.45. I dettagli relativi all'esecuzione, alla fatturazione e alle argomentazioni sono contenuti in questo documento TIPS.