Diese Service-Information ist nur für folgende Länder gültig: | ||
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Aufgrund eines ergänzenden Eintrags im Serviceheft in Zusammenhang mit der Kundendienstmaßnahme, Codewort 1204P01A81 (Verrechnungsnummer 01 900 04) "Motorölqualität prüfen und Motor modifizieren" kann es zu Missverständnissen kommen (siehe auch entsprechendes TIPSDokument in der FG 00.20).
Teilweise kann es zu Reklamationen aufgrund gestiegener Unterhaltskosten kommen, da
nach der KDM ein höherwertiges und somit teureres Öl benötigt wird und sich die Ölfüllmenge erhöht hat (Folge der KDM)
angenommen wird, dass das Wartungsintervall reduziert wurde (Fehlinterpretation der Werkstatt bzw. des Kunden möglich)
Zur Vermeidung von Eskalationen ist es möglich, dem Kunden sofort bei Beschwerde eine Servicegutschrift auszuhändigen.
Für die betroffenen Märkte und Servicebetriebe wird das TIPSDokument "Servicekosten erhöht durch KDM" in der FG 01.45 veröffentlicht. Bitte entnehmen Sie Details zur Durchführung, Abrechnung und Argumentation diesem TIPSDokument.