Tato servisní informace platí pouze pro následující země: | ||
Austrálie | Japonsko | Rusko |
Belgie | Korejská republika (Jižní Korea) | Švédsko |
Bulharsko | Lotyšsko | Švýcarsko |
Dánsko | Litva | Slovenská republika |
Německo | Lucembursko | Španělsko |
Estonsko | Moldavsko | Jižní Afrika |
Finsko | Nový Zéland | Taiwan |
Francie | Nizozemí | Česko |
Velká Británie | Rakousko | Turecko |
Hongkong | Polsko | Ukrajina |
Island | Portugalsko | Maďarsko |
Izrael | Rumunsko | Kypr |
Itálie | ||
Na základě doplňkového záznamu v servisním sešitě v souvislosti se zákaznickým servisním opatřením s kódovým slovem 1204P01A81 (číslo zúčtování 01 900 04) „Kontrola kvality motorového oleje a modifikace motoru“ může docházet k nedorozuměním (viz také příslušný dokument TIPS v FG 00.20).
Částečně může docházet k reklamacím kvůli stoupajícím nákladům na údržbu, protože
po zákaznickém servisním opatření je zapotřebí kvalitnější, tím pádem dražší olej, přičemž také došlo ke zvýšení plnicího množství oleje (následek zákaznického servisního opatření)
je předpokládáno zkrácení servisního intervalu (možnost nesprávné interpretace servisu, resp. zákazníka)
Kvůli zamezení vyhrocením lze zákazníkovi ihned při stížnosti vydat servisní dobropis.
Pro dotčené trhy a servisy je v FG 01.45 zpřístupněn dokument TIPS „Zvýšení servisních nákladů kvůli zákaznickému servisnímu opatření“. Zjistěte si podrobnosti o provádění, vyúčtování a argumentaci v tomto dokumentu TIPS.