Servizi telematici - Funzione di base

Panoramica

Questo documento contiene informazioni su:

 Servizi base

 Servizio Concierge

 Chiave digitale

 Sistema di controllo batteria

 Interfaccia IFTTT

 Interfaccia verso gli assistenti vocali

 Informazioni su ulteriori servizi telematici sono reperibili nella tabella dei rimandi.

Generalità

Tramite la centrale di servizio, Mercedes-Benz propone diversi servizi telematici. La centralina di comando servizi telematici provvede al comando dei servizi attraverso una connessione di telefonia mobile alla centrale di servizio. L'utente dispone così delle seguenti possibilità:

 Scambio di informazioni tra veicolo e centrale di servizio, ad es. per diagnosi remote o per la determinazione della posizione durante l'attivazione di una chiamata di emergenza

 Accesso da remoto a diversi stati del veicolo, ad es. livello di carburante o posizione

 Accesso da remoto ad alcune funzioni del veicolo definite, ad es. per la programmazione del riscaldamento autonomo o per la chiusura telecomandata delle porte

Nel veicolo il comando dei servizi telematici avviene tramite gli elementi di visualizzazione e di comando del sistema multimediale. Nel gruppo di comandi sul tetto si trovano inoltre i pulsanti chiamata di emergenza e Mercedes me.

L'accesso da remoto avviene ad es. attraverso il portale clienti Mercedes-Benz, la web-app o la app sullo smartphone.

Segnali di ingresso essenziali provengono in questo contesto dai seguenti componenti:

 Pulsante Mercedes me (tramite centralina di comando gruppo di comandi sul tetto)

 Antenna/e sistema di chiamata di emergenza

 Microfono impianto viva voce

Segnali in uscita essenziali vengono inviati ai seguenti componenti:

 Antenna/e sistema di chiamata di emergenza

 Impianto altoparlanti

 Display multimediale

Premesse per il funzionamento

 Morsetto 30t ON

 Modalità di trasporto non attiva

 L'utente è registrato presso la centrale di servizio e il veicolo è collegato con il suo account.

 Il relativo servizio è autorizzato (abbonamento valido) e attivato.

 Corrispondente copertura di rete telefonia mobile

Servizi base

I Servizi di Base sono intesi a migliorare il servizio assistenza e per fornire rapido aiuto nelle situazioni di emergenza. A tal fine essi ricorrono a informazioni e autodiagnosi del veicolo.

I seguenti servizi rientrano tra i Servizi di Base:

 Gestione incidenti e Gestione Guasti: azionando il tasto Mercedes me nel gruppo di comandi sul tetto il cliente può richiedere aiuto tecnico tramite un collegamento vocale con la centrale di servizio. Per consentire un aiuto rapido ed efficiente, la centralina di comando servizi telematici in caso di servizio attivato trasmette anche dati del veicolo.

 Gestione della manutenzione: in caso di servizio attivato, dati rilevanti ai fini della manutenzione vengono inviati, prima della comparsa delle avvertenze per la manutenzione nella strumentazione, all'officina Mercedes-Benz memorizzata. Il detentore del veicolo riceve quindi dall'officina Mercedes-Benz un'offerta individuale per i lavori di assistenza. Se il cliente accetta l'offerta, le avvertenze per la manutenzione non vengono più visualizzate nella strumentazione.

 Telediagnosi: la centralina di comando servizi telematici sorveglia costantemente lo stato di alcuni componenti soggetti ad usura scelti (ad es. guarnizioni dei freni) e la memoria guasti delle centraline di comando. All'occorrenza essa trasmette queste informazioni attraverso la centrale di servizio all'officina Mercedes-Benz preferita. Quest'ultima contatta quindi il detentore del veicolo.

 Diagnosi remota: un punto di assistenza Mercedes-Benz nell'ambito di un ordine può interrogare lo stato del veicolo in modo specifico per il fabbisogno di intervento. In questo caso un test breve fornisce una panoramica dello stato del veicolo e di guasti del veicolo. Anche la centrale di servizio può interrogare lo stato del veicolo, ad es. dopo una riparazione eseguita a bordo strada.

Servizio Concierge

Il servizio Concierge è un servizio esclusivo di assistenza e informazioni. Esso fornisce un supporto personale tramite telefono, ad es. quando si viaggia in zone che non si conoscono e si cercano ad es. luoghi interessanti nelle vicinanze. Egli può inoltre fornire suggerimenti per alberghi o ristoranti e all'occorrenza provvedere alle necessarie prenotazioni. Anche informazioni generali sulle quotazioni di borsa, sul meteo e sui risultati di incontri sportivi.

Eventuali destinazioni suggerite possono essere trasmesse al sistema di navigazione. In alternativa il servizio Concierge invia i suggerimenti anche come e-mail o SMS. Il cliente può utilizzare il servizio Concierge sia nel veicolo sia tramite la app Mercedes me connect.

Chiave digitale

Con questa funzione l'utente può bloccare e sbloccare o anche avviare il veicolo con il telefono cellulare o un adesivo della chiave digitale della vettura. A tale scopo la connessione al veicolo avviene tramite la comunicazione a corto raggio con la maniglia della porta lato guida o la vaschetta portaoggetti nella consolle centrale.

Presupposti del funzionamento supplementari:

 Il veicolo è equipaggiato con la funzione.

 Sono presenti un adesivo della chiave digitale della vettura o un telefono cellulare idoneo con antenna NFC.

 Il telefono cellulare è carico.

 Per alcuni telefoni cellulari la funzione è disponibile anche a batteria scarica.

L'utilizzo della chiave digitale della vettura è limitato ad un numero definito di avviamenti del motore. Dopodiché l'adesivo della chiave digitale della vettura deve essere sostituito con un nuovo adesivo o il servizio deve essere disattivato e nuovamente attivato tramite la web-app. Prima del raggiungimento del numero massimo di avviamenti del motore viene visualizzata una corrispondente avvertenza nella strumentazione.

Sistema di controllo batteria

L'utente viene informato per e-mail o SMS non appena lo stato di carica della batteria raggiunge un livello critico.

Interfaccia IFTTT

IFTTT (if this then that) è una piattaforma Internet libera. Essa consente l'automatizzazione di compiti definiti dall'utente mediante la creazione o l'utilizzo di applicazioni Internet semplici (applet). L'utente attraverso l'interfaccia IFTTT può utilizzare i seguenti stati del veicolo come condizione attivante per applicazioni IFTTT:

 Accensione ON/OFF

 Il veicolo raggiunge/abbandona un'area definita.

 Livello di carburante

I messaggi generati tramite IFTTT vengono visualizzati dall'unità di comando sistema multimediale nel veicolo.

Per l'abilitazione l'utente deve registrarsi a IFTTT.

Interfaccia verso gli assistenti vocali

Tramite la "Google Home App" o la "Alexa App" sullo smartphone l'utente può abbinare il proprio account Mercedes me e attivare quindi il corrispondente assistente vocale.

Non appena l'assistente vocale è collegato all'account Mercedes me dell'utente, l'utente può utilizzare, a seconda dell'equipaggiamento, ad es. i seguenti servizi tramite l'assistente vocale:

 Bloccaggio da remoto

 Riscaldamento autonomo inserimento/disinserimento

 Ricerca P.O.I.

 Interrogazione localizzazione veicolo.

 Livello di carburante

 Interrogazione stato del veicolo.

 Interrogazione scadenza di manutenzione.

A tal fine i corrispondenti servizi devono essere stati attivati nel portale Mercedes me.