Technische Voraussetzungen
Der Dienst ist in dem entsprechenden Land verfügbar und der HERMES-Empfang ist möglich.
Beschreibung des Diensts
Der Dienst Wartungs- und Reparaturmanagement ermöglicht den automatischen Transfer erweiterter Servicedaten und stellt die Informationen im Fahrzeugmanagement-Tool zur Verfügung. Das Fahrzeug erkennt eine bevorstehende Wartungs- oder Reparaturanforderung über eine Telediagnose.
Durch diesen Dienst hat der Kunde die fälligen Wartungstermine aller sich in der Flotte befindenden Fahrzeuge optimal im Blick. Im Fall einer notwendigen Wartung ermittelt Mercedes PRO connect den anstehenden Wartungsbedarf und sendet die Informationen an den zuvor ausgewählten Service-Partner. Mithilfe des übermittelten Servicebedarfs ist der Servicepartner in der Lage, dem Kunden ein personalisiertes, nicht bindendes Angebot zukommen zu lassen. Dieses wird über das Fahrzeugmanagement-Tool zur Verfügung gestellt.
Weiter werden Daten wie die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN), der Kilometerstand sowie die Fälligkeit der Wartung mit Angabe des Wartungsumfangs (Service A oder B) automatisch vom Fahrzeug übermittelt. Darüber hinaus sendet das Fahrzeug automatisch die Informationen zu notwendigen Service- oder Reparaturarbeiten (derzeit Bremsbeläge, Generator und Kühlmittelstand) an die Mercedes-Benz Datenplattform zurück.
Somit hat der Flottenmanager im Fahrzeugmanagement-Tool jederzeit Einblick über die Umfänge möglicher Wartungen oder Reparaturen.
Vorteile des Diensts
Hohe Verfügbarkeit der Fahrzeuge, da Wartungen und Reparaturen rechtzeitig durchgeführt werden können.
Reduzierte Ausfallzeiten der Fahrzeuge, da im Voraus bekannt ist, was repariert werden muss.
Automatische Übertragung umfangreicher Wartungsdaten direkt auf das Fahrzeugmanagement-Tool, wie Restlaufzeit und Restkilometer, bis der Service fällig ist.
Übermittlung aktueller Warnhinweise auf das Fahrzeugmanagement Tool, wenn z. B. der Kühlmittelstand zu niedrig ist, oder die Bremsbeläge verschlissen sind.
Höhere Kundenzufriedenheit durch ein unverbindliches, individuelles Angebot zu den und Wartungs- und Reparaturarbeiten vom bevorzugten Mercedes-Benz Service Partner.
Potenzial für kürzere Wartungs- und Reparaturzeiten, da der Werkstatt wichtige Informationen des Fahrzeugs bereits zur Verfügung stehen.