_______________________________________________________ | __________________________________ | ||
Номер предприятия дилера / представительства. | Фамилия сервисного консультанта/бригадира | ||
__________________________________ | |||
Фамилия сотрудника СТОА | |||
__________________________________ | |||
Идентификационный номер а/м | |||
___________________ | ________ | ||
Номер телефона | Дата | ||
__________________ | __________________ | ___________________ | |
Данный протокол анализа должны заполнить сервисный консультант или бригадир и еще один сотрудник СТОА. Заполненный протокол следует приложить к неисправной коробке передач. Указание: не разбирать коробку передач. | |||
Рекламация клиента |
Рекламация клиента заполняется сервисным консультантом/бригадиром. |
Как можно точнее опишите претензию клиента, а также ситуацию до, во время и после возникновения неисправности. |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
________________________________________________________________________________________________________ |
Диагностика рекламации клиента | ||
Формуляр диагностики рекламации клиента заполняется сотрудником СТОА. | ||
☐ шумы | ☐ проблемы при переключении передач | ☐ утечка масла |
☐ другие симптомы/замечания: | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
В какой дорожной ситуации проявляется неисправность, указанная в рекламации? | ||||
Скорость: | от_____до_____км/ч или миль/ч | |||
Частота вращения коленчатого вала двигателя: | От_____до_____1/мин | |||
Рабочее состояние: | ☐ холодная | ☐ прогретая | ||
Включаются ли передачи с трудом? | ☐ да | ☐ нет | ||
Неисправность, указанная в рекламации, возникает: | ☐ при разомкнутом сцеплении | ☐ при не разомкнутом сцеплении | ||
Характер нагрузки: | ☐ накат | ☐ тяга | ☐ непрерывное движение | |
На какой передаче возникает неисправность, указанная в рекламации? | ☐ 1-я передача | ☐ 2-я передача | ☐ 3-я передача | |
☐ 4-я передача | ☐ 5-я передача | ☐ 6-я передача | ||
☐ передача заднего хода | ||||
Остаточное кол-во масла в коробке передач, л:_____ | |||
Имеется ли в масле стружка или еще что-нибудь необычное? | ☐ да | ☐ нет | |
Описание необычного явления: | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
Шумы/вибрации | ☐ да | ☐ нет | ||
☐ стук | ☐ жужжание | ☐ поскребывание | ☐ скрежет | |
☐ завывание | ☐ дребезжание | ☐ свист | ☐ вибрация | |
шум подшипников | ||
☐ зависит от скорости | ☐ зависит от частоты вращения | ☐ зависит от нагрузки (положения педали газа) |
☐ другое: | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
________________________________________________________________________________________________________ | ||
Имеется ли негерметичность? | ☐ да | ☐ нет | |||
Если да, то где? | |||||
☐ резьбовая пробка сливного отверстия | ☐ резьбовая пробка заливного отверстия | ☐ корпус коробки передач | |||
☐ радиальный сальник вала полуосей | ☐ радиальный сальник вала со стороны привода | ||||
☐ слева ☐ справа | ☐ спереди ☐ сзади | ||||
Выполнялись ли ранее ремонтные работы на автомобиле/коробке передач? | ☐ да | ☐ нет | |||
Если да, то что? | |||||
________________________________________________________________________________________________________ | |||||
________________________________________________________________________________________________________ | |||||
________________________________________________________________________________________________________ | |||||
________________________________________________________________________________________________________ | |||||
Имеется ли что-то необычное в поведении сцепления? | ☐ да | ☐ нет | |
Если да, то что? | |||
Описание: | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
________________________________________________________________________________________________________ | |||
Имеет ли сцепление нормальный износ? | ☐ да | ☐ нет | |
Имеется ли что-то необычное при управлении сцеплением? | ☐ да | ☐ нет | |
Если да, то что? | |||
Описание: | |||
_________________________________________________________________________________________________________ | |||
_________________________________________________________________________________________________________ | |||
_________________________________________________________________________________________________________ | |||
_________________________________________________________________________________________________________ | |||
_________________________________________________________________________________________________________ | |||