Presupposti
I servizi base possono essere utilizzati senza limitazioni di tempo e in parte anche senza account utente.
Servizi base
I seguenti servizi sono servizi base:
Gestione Guasti
Gestione della manutenzione
Gestione incidenti
Telediagnosi (attualmente solo tipo 447.8)
Diagnosi vettura da remoto
Gestione Guasti
L'utente tramite un collegamento vocale può richiedere aiuto tecnico. Con il consenso dell'utente i dati del veicolo vengono trasmessi per permettere un'assistenza più rapida ed efficiente. Il collegamento con la centrale di servizio viene instaurato selezionando la voce della rubrica "MB contact" oppure, se disponibile, mediante il tasto del soccorso stradale (N70s12) oppure (nella maggior parte dei casi anche tramite il tasto MB-Info (N70s13) nella centralina di comando unità di comando sul tetto (DBE) (N70).
Il consulente personale può eseguire un test breve.
Gestione della manutenzione
Accettando le condizioni di utilizzo, se necessario, i dati del veicolo vengono trasmessi all'officina. L'officina segnala, tramite la modalità concordata, la necessità di manutenzione.
Se non sono state accettate le condizioni di utilizzo prima della scadenza della manutenzione calcolata viene chiesto nel veicolo tramite una finestra a comparsa se si desidera stabilire una connessione con il Centro Assistenza Clienti.
È possibile eseguire un test breve e concordare appuntamenti in officina anche tramite il portale Mercedes me.
Gestione incidenti
La gestione incidenti integra il sistema di chiamata d'emergenza. Se è stata attivata la chiamata d'emergenza viene instaurato un collegamento vocale con la centrale per chiamate d'emergenza Mercedes-Benz. Quest'ultima su richiesta del cliente può inoltrare la chiamata al centro clienti Mercedes-Benz. Il centro clienti Mercedes-Benz può ad es. provvedere ad organizzare il traino del veicolo presso un Punto di assistenza Mercedes-Benz.
Il consulente personale può eseguire un test breve.
Telediagnosi (attualmente solo tipo 447.8)
Nel veicolo viene sorvegliato lo stato di determinati componenti soggetti a usura ad. es. le guarnizioni freno. Se vi sono dei componenti soggetti a usura che devono essere sostituiti, in via automatica vengono tempestivamente trasmessi i corrispondenti dati al centro clienti Mercedes-Benz. Il Centro Assistenza Clienti trasmette i dati all'officina che è stata indicata come officina preferita dall'utente principale. L'officina informa l'utente principale tramite il mezzo di comunicazione concordato della necessità di sostituzione dei componenti soggetti a usura.
Il consulente personale può eseguire un test breve.
Diagnosi vettura da remoto
La telediagnosi consente all'officina di eseguire, nell'ambito di un ordine, un'interrogazione dello stato del veicolo orientata al fabbisogno (test breve). Il test breve fornisce quindi una panoramica dello stato del veicolo e dei guasti presenti nel veicolo. L'officina specializzata è così in grado di offrire un migliore Servizio Assistenza e una sosta in officina più confortevole. In caso di panne la diagnosi vettura da remoto consente al tecnico del Servizio Assistenza Mercedes-Benz di eseguire in loco un test breve, ad es. dopo una riparazione eseguita a bordo strada.
Informazioni più dettagliate sono disponibili nella descrizione delle funzioni del sistema telematico.