Voraussetzungen
Die Basisdienste können zeitlich unbeschränkt und zum Teil auch ohne Benutzerkonto genutzt werden.
Basisdienste
Folgende Dienste sind Basisdienste:
Pannenmanagement
Wartungsmanagement
Unfallmanagement
Telediagnose (aktuell nur Typ 447.8)
Fahrzeugferndiagnose
Pannenmanagement
Der Nutzer kann über eine Sprachverbindung technische Hilfe anfordern. Mit Zustimmung des Nutzers werden Fahrzeugdaten übertragen, um eine schnellere und effektivere Hilfe zu ermöglichen. Die Verbindung zur Dienstezentrale wird über das Auswählen des Telefonbucheintrags "MB contact" hergestellt oder, falls vorhanden, über die Taste Pannendienst (N70s12) oder (in den meisten Fällen) auch über die Taste MB-Info (N70s13) in dem Steuergerät Dachbedieneinheit (DBE) (N70).
Der Kundenbetreuer kann einen Kurztest durchführen.
Wartungsmanagement
Mit akzeptierten Nutzungsbedingungen werden bei Bedarf Fahrzeugdaten zum Servicepartner übertragen. Der Servicepartner macht den Hauptnutzer über das vereinbarte Medium auf den Service-Bedarf aufmerksam.
Ohne akzeptierte Nutzungsbedingungen wird im Fahrzeug vor einem errechneten Servicetermin über ein Pop-up-Fenster angefragt, ob eine Verbindung zum Kundencenter aufgebaut werden soll.
Es ist ein Kurztest möglich und Werkstatttermine können auch über das Mercedes me Portal vereinbart werden.
Unfallmanagement
Das Unfallmanagement ergänzt das Notrufsystem. Wenn der Notruf ausgelöst wurde, wird eine Sprachverbindung mit der MercedesBenz Notrufzentrale hergestellt. Diese kann auf Wunsch des Kunden den Anruf an das MercedesBenz Kundencenter weiterleiten. Das MercedesBenz Kundencenter kann z. B. das Abschleppen in einen Mercedes-Benz Servicestützpunkt veranlassen.
Der Kundenbetreuer kann einen Kurztest durchführen.
Telediagnose (aktuell nur Typ 447.8)
Im Fahrzeug wird der Zustand bestimmter Verschleißteile, z. B. Bremsbeläge, überwacht. Wenn Verschleißteile ausgetauscht werden müssen, werden automatisch rechtzeitig entsprechende Daten an das MercedesBenz Kundencenter übertragen. Das Kundencenter übermittelt die Daten an den Servicepartner, der vom Hauptnutzer als präferierter Servicepartner hinterlegt wurde. Der Servicepartner macht den Hauptnutzer über das vereinbarte Medium auf den notwendigen Austausch von Verschleißteilen aufmerksam.
Der Kundenbetreuer kann einen Kurztest durchführen.
Fahrzeugferndiagnose
Die Ferndiagnose ermöglicht es dem Servicepartner, im Rahmen eines Auftrags eine bedarfsorientierte Abfrage des Fahrzeugzustands (Kurztest) durchzuführen. Der Kurztest liefert einen Überblick über Fahrzeugstatus und vorhandene Fahrzeugfehler. Damit kann die Fachwerkstatt einen besseren Service und einen komfortableren Werkstattaufenthalt bieten. Bei einer Panne ermöglicht die Fahrzeugferndiagnose dem MercedesBenz Servicetechniker, vor Ort einen Kurztest durchzuführen, z. B. nach einer am Straßenrand erfolgten Reparatur.
Nähere Informationen stehen in der Funktionsbeschreibung Telematik.