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Filiale/rappresentanza - n. aziendale | Nome consulente del Servizio Assistenza/caposquadra | |
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Nome dipendente dell'officina | ||
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Numero d'identificazione del veicolo | ||
___________________ | ___________________ | |
N. di telefono | Data | |
___________________ | ___________________ | |
Prima immatricolazione | Chilometraggio complessivo | |
Il presente foglio di analisi deve essere compilato dal consulente del Servizio Assistenza/caposquadra e dal dipendente dell'officina e rispedito insieme agli ingranaggi e differenziale al ponte anteriore contestati nell'imballaggio originale (incl. il contenitore per il campione di olio) tramite il processo standard del rispettivo mercato. | ||
Contestazione del cliente, da compilare da parte del consulente del Servizio Assistenza o del caposquadra. |
Di che tipo di veicolo si tratta? | ___________________________(ad es . camper) | |||||
Si | No | |||||
Servizio di consegna? | ☐ | ☐ | ||||
Servizio taxi? | ☐ | ☐ | ||||
Frequente cambio di conducente? | ☐ | ☐ | ||||
Con quale frequenza? | _____ | |||||
Profilo di guida del veicolo: | ||||||
☐ | uso prevalente in autostrada | ☐ | uso prevalente fuori città | |||
☐ | uso prevalente in città | ☐ | uso prevalente su tragitti brevi | |||
☐ | uso prevalente su tragitti lunghi | ☐ | uso prevalente fuoristrada | |||
☐ | uso prevalente in salita | |||||
Altro: _________________________________________________________________________________________________________ | ||||||
Quale contestazione avanza il cliente? | ||||||
☐ | Rumori durante la marcia | ☐ | "Clic" alla variazione del carico | |||
Altro: _________________________________________________________________________________________________________ | ||||||
In quali situazioni di guida si manifesta la contestazione? | ||||||
Il veicolo è: | ☐ | vuoto | ☐ | carico a metà | ||
☐ | nell'esercizio con rimorchio | ☐ | con carico | |||
☐ | al minimo | ☐ | trazione/fase di rilascio | |||
☐ | Marcia in curva | |||||
Velocità, regime del motore: | Durata del viaggio (se necessario): | |||||
Con quale frequenza il veicolo viene lavato? | ||||||
☐ | raramente | ☐ | ad intervalli regolari | |||
☐ | molto spesso (ogni giorno) | |||||
Lavaggio del sottoscocca? | ||||||
☐ Sì | ☐ No | |||||
Lavaggio del motore? | ||||||
☐ Sì | ☐ No | |||||
Quale impianto di lavaggio? | ||||||
☐ Lavaggio manuale | ☐ Impianto di lavaggio standard | ☐ Impianto di lavaggio speciale | ||||
Temperatura del gruppo al verificarsi della contestazione? | ||||||
☐ Fredda | ☐ A temperatura di esercizio | ☐ Sempre | ||||
Temperatura esterna al manifestarsi della contestazione? | ||||||
☐ Fredda | ☐ Calda | ☐ Sempre | ||||
Contestazione del cliente, da compilare da parte del consulente del Servizio Assistenza o del caposquadra. |
Descrizioni più precise: | ||||
Sono presenti rumori durante la marcia? | ☐ Sì | ☐ No | ||
_________________________________________________________________________________________________________ | ||||
Tipo di rumore (se presente): | ||||
☐ Ticchettio | ☐ Rumori sordi | Altro: _____________________________ | ||
Le vibrazioni sono: | ||||
☐ continuamente percepibili | ☐ saltuariamente percepibili | ☐ assenza di vibrazioni | ||
Che cosa non funziona o viene contestato precisamente dal cliente? | ||||
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Diagnosi dell'officina: |
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☐ Sì | ☐ No | ||
in determinate condizioni: ____________________________________________________ | |||
Condizione visiva degli ingranaggi e differenziale al ponte anteriore: | |||
Fuoriuscita di olio riconoscibile dagli ingranaggi e differenziale al ponte anteriore? | ☐ Sì | ☐ No | |
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Quantità di olio scaricata: _______ml | |||
Condizione visiva dell'olio scaricato: | |||
☐ lattiginoso | ☐ torbido | ☐ con alterazione cromatica | |
☐ chiaro e trasparente | ☐ scuro | ☐ odore di bruciato | |
Altro: | |||