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Niederlassung/Vertretung - Betriebs-Nr. | Name Serviceberater/Teammeister | |
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Name Werkstattmitarbeiter | ||
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Fahrzeug-Identifizierungsnummer | ||
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Telefonnummer | Datum | |
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Erstzulassung | Gesamtwegstrecke | |
Dieses Analyseblatt ist vom Serviceberater/Teammeister und Werkstattmitarbeiter auszufüllen und zusammen mit dem beanstandeten Vorderachsgetriebe in der Originalverpackung (inklusive dem Ölprobenbehälter) über den Standard-Rücklieferprozess des jeweiligen Markts zurückzusenden. | ||
Kundenbeanstandung vom Serviceberater oder Teammeister auszufüllen: |
Um was für ein Fahrzeug handelt es sich? | ___________________________(z. B. Reisemobil) | |||||
Ja | Nein | |||||
Zustellerverkehr? | ☐ | ☐ | ||||
Taxibetrieb? | ☐ | ☐ | ||||
Häufiger Fahrerwechsel? | ☐ | ☐ | ||||
Wie häufig? | _____ | |||||
Fahrprofil des Fahrzeugs: | ||||||
☐ | überwiegend Autobahn | ☐ | überwiegend über Land | |||
☐ | überwiegend Stadt | ☐ | überwiegend Kurzstrecke | |||
☐ | überwiegend Langstrecke | ☐ | überwiegend Gelände | |||
☐ | überwiegend Bergfahrt | |||||
Sonstiges: _________________________________________________________________________________________________________ | ||||||
Was wird vom Kunden beanstandet? | ||||||
☐ | Geräusche während der Fahrt | ☐ | Lastwechselknacken | |||
Sonstiges: _________________________________________________________________________________________________________ | ||||||
In welchen Fahrsituationen tritt die Beanstandung auf? | ||||||
Fahrzeug ist: | ☐ | leer | ☐ | halb beladen | ||
☐ | im Anhängerbetrieb | ☐ | beladen | |||
☐ | im Leerlauf | ☐ | Zug/Schub | |||
☐ | Kurvenfahrt | |||||
bei Geschwindigkeit, Motordrehzahl: | Dauer der Fahrt (falls notwendig): | |||||
Wie oft wird das Fahrzeug gewaschen? | ||||||
☐ | selten | ☐ | regelmäßig | |||
☐ | sehr oft (täglich) | |||||
Unterbodenwäsche? | ||||||
☐ Ja | ☐ Nein | |||||
Motorwäsche? | ||||||
☐ Ja | ☐ Nein | |||||
Welche Waschanlage? | ||||||
☐ Handwäsche | ☐ Standardwaschanlage | ☐ Sonderwaschanlage | ||||
Temperatur des Aggregats beim Auftreten der Beanstandung? | ||||||
☐ kalt | ☐ betriebswarm | ☐ immer | ||||
Außentemperatur beim Auftreten der Beanstandung? | ||||||
☐ kalt | ☐ heiß | ☐ immer | ||||
Kundenbeanstandung vom Serviceberater oder Teammeister auszufüllen: |
Genauere Beschreibungen: | ||||
Sind Geräusche während der Fahrt vorhanden? | ☐ Ja | ☐ Nein | ||
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Art des Geräusches (wenn vorhanden): | ||||
☐ klacken | ☐ heulen | Sonstiges: _____________________________ | ||
Vibrationen sind: | ||||
☐ ständig fühlbar | ☐ gelegentlich fühlbar | ☐ keine Vibrationen | ||
Was genau funktioniert nicht bzw. wird vom Kunden beanstandet? | ||||
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Diagnose der Werkstatt: |
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☐ Ja | ☐ Nein | ||
bedingt: ____________________________________________________ | |||
Optischer Zustand des Vorderachsgetriebes: | |||
Ölaustritt am Vorderachsgetriebe erkennbar? | ☐ Ja | ☐ Nein | |
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Abgelassene Ölmenge: _______ ml | |||
Optischer Zustand des abgelassenen Öls: | |||
☐ milchig | ☐ trüb | ☐ verfärbt | |
☐ klar und hell | ☐ dunkel | ☐ verbrannter Geruch | |
Sonstiges: | |||