Presupposti per il funzionamento ulteriori servizi telematici - Generalità
Morsetto 30
La modalità di trasporto non è attiva
Un telefono cellulare o un modulo telefono con Bluetooth® (profilo SAP) (A34/1) (con CODICE 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP)) è collegato tramite Bluetooth® con l'head-unit (A26/17).
Ulteriori servizi telematici - Generalità
I servizi telematici del sistema di chiamata d'emergenza vengono realizzati con collegamento di telefonia mobile alla centrale di servizio. L'head-unit invia e riceve i segnali di telefonia mobile.
La head-unit invia i segnali a una dei seguenti componenti:
Antenna Bluetooth® (A2/91)
Modulo telefono con Bluetooth® (profilo SAP) (con codice 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP)) o telefono cellulare (tranne codice 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP))
Nei veicoli con codice 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP) il modulo telefono con Bluetooth® (profilo SAP) invia i segnali tramite i seguenti componenti:
Piastra di contatto telefono cellulare (X237/1)
Duplexer antenna telefono (A2/109)
Antenna telefono lato sinistro (A2/102) o antenna telefono lato destro (A2/103)
Centrale di servizio Mercedes-Benz
Nei veicoli tranne codice 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP) e con codice 386 (Telefonia comfort) il telefono cellulare invia i segnali direttamente tramite i seguenti componenti.
Piastra di contatto telefono cellulare (X237/1)
Amplificatore antenna/compensatore telefonia mobile (A28/15)
Duplexer antenna telefono
Antenna telefono lato sinistro o antenna telefono lato destro
Centrale di servizio Mercedes-Benz
Nei veicoli tranne CODICE 379 (Modulo telefono con Bluetooth SAP) e tranne CODICE 386 (Telefonia comfort) il telefono cellulare invia i segnali direttamente nella rete di telefonia mobile.
Tranne la chiamata di emergenza sono possibili i seguenti servizi:
Servizio autorimorchio
Soccorso stradale
Assistenza e manutenzione
Comando tramite i tasti dell'unità di comando sul tetto:
Per il soccorso stradale, richieste di appuntamenti o simili, il Centro di Assistenza Clienti Mercedes-Benz è a disposizione 24 ore su 24. Azionando un pulsante si stabilisce il contatto.
Il servizio autorimorchio e soccorso stradale e il servizio assistenza e manutenzione viene comandato tramite il tasto soccorso stradale (N70s12) o il tasto MB-Info (N70s13) nell'unità di comando sul tetto.
I segnali del tasto soccorso stradale e il tasto MB-Info vengono inviati tramite i seguenti componenti:
Centralina di comando unità di comando sul tetto (N70)
LIN tetto (LIN B13)
Centralina di comando SAM lato anteriore (N10/6)
CAN dell'abitacolo (CAN B)
Centralina di comando blocchetto di accensione elettronico (N73)
CAN interfaccia dell'utente (CAN HMI)
Head-unit
Comando tramite l'head-unit:
Per tutti i servizi vengono trasmessi i dati del veicolo al centro di assistenza. I servizi autorimorchio, soccorso stradale e alcune funzioni del servizio assistenza e manutenzione possono essere utilizzate se il cliente seleziona la voce della rubrica "MB Contact" tramite l'apparecchio audio. L'head-unit stabilisce di conseguenza un collegamento vocale al centro di assistenza e invia i dati del veicolo.
Vengono inviati diversi dati:
Numero di identificazione del veicolo
Chilometraggio complessivo
Posizione del veicolo
Codice di manutenzione (solo in caso di necessità di manutenzione)
Servizio autorimorchio e soccorso stradale:
Il servizio di assistenza incidenti Mercedes-Benz Contact completa il sistema di chiamata d'emergenza Mercedes-Benz. Se dopo un incidente viene inviata una chiamata di emergenza alla centrale per le chiamate d'emergenza, viene instaurato un collegamento vocale a un addetto ai Clienti nel centro di assistenza. Egli, in funzione della situazione creatasi dopo l'incidente, può decidere di inoltrare la chiamata al servizio assistenza incidenti Mercedes-Benz Contact. In questo modo si può predisporre il traino del veicolo in un punto d'assistenza Mercedes-Benz.
Il collegamento vocale alla centrale per le chiamate d'emergenza Mercedes-Benz viene terminato e la chiamata viene inoltrata automaticamente al servizio assistenza incidenti Mercedes-Benz Contact. I dati del veicolo vengono trasmessi, come avviene per Mercedes-Benz Contact, dopo la relativa approvazione. Quindi un collaboratore del servizio assistenza incidenti Mercedes-Benz Contact organizza il rimorchio del veicolo tramite Mercedes-Benz Service 24h a un punto d'assistenza Mercedes-Benz.
Assistenza e manutenzione:
Per ottenere un servizio ottimale quando il veicolo ha bisogno di una manutenzione, si può fissare un appuntamento per la manutenzione direttamente con il Centro Clienti Mercedes-Benz. Quando compare il messaggio di manutenzione nello strumento combinato, si vede anche un messaggio nel display dell'Audio o del COMAND. Tale messaggio segnala attivamente la necessità di una manutenzione e consente il contatto diretto con il Centro Clienti Mercedes-Benz. Si vede il messaggio: "Manutenzione <denominazione manutenzione> prossimamente in scadenza: desidera fissare un appuntamento con l'officina?"
Si può scegliere tra:
Chiama (l'appuntamento per la manutenzione viene fissato)
Più tardi (la finestra compare nuovamente dopo un determinato periodo di tempo)
No (la finestra viene chiusa e non compare più durante questo periodo di segnalazione di una necessità di manutenzione)
Documenti citati
- gf8285p9999rf Panoramica componenti del sistema impianto telematico
- gf8285p9999rfm Panoramica componenti del sistema impianto telematico