Funktionsvoraussetzungen Weitere Telematikdienste allgemein
Klemme 30
Transportmodus ist nicht aktiv
Ein Mobiltelefon oder ein Telefon-Modul mit Bluetooth® (SAP-Profil) (A34/1) (mit Code 379 (Telefonmodul mit Bluetooth SAP)) ist über Bluetooth® mit der Headunit (A26/17) verbunden.
Weitere Telematikdienste allgemein
Die Telematikdienste des Notrufsystems werden über eine Mobilfunkverbindung zur Dienstzentrale realisiert. Die Headunit sendet und empfängt die Mobilfunksignale.
Die Headunit sendet die Signale an eine der folgenden Komponenten:
Antenne Bluetooth® (A2/91)
Telefon-Modul mit Bluetooth® (SAP-Profil) (mit Code 379 (Telefonmodul mit Bluetooth SAP)) oder Mobiltelefon (außer Code 379 (Telefonmodul mit Bluetooth SAP))
Bei Fahrzeugen mit Code 379 (Telefonmodul mit Bluetooth SAP) sendet das Telefon-Modul mit Bluetooth® (SAP-Profil) die Signale auf folgendem Weg:
Kontaktplatte Mobiltelefon (X237/1)
Antennenweiche Telefon (A2/109)
Antenne Telefon links (A2/102) bzw. Antenne Telefon rechts (A2/103)
Mercedes-Benz Dienstzentrale
Bei Fahrzeugen außer Code 379 (Telefonmodul mit Bluetooth SAP) und mit Code 386 (Komfort-Telefonie) sendet das Mobiltelefon die Signale auf folgendem Weg:
Kontaktplatte Mobiltelefon (X237/1)
Antennenverstärker/Kompensator Mobilfunk (A28/15)
Antennenweiche Telefon
Antenne Telefon links bzw. Antenne Telefon rechts
Mercedes-Benz Dienstzentrale
Bei Fahrzeugen außer Code 379 (Telefonmodul mit Bluetooth SAP) und außer Code 386 (Komfort-Telefonie) sendet das Mobiltelefon die Signale direkt ins Mobilfunknetz.
Außer dem Notruf sind folgende Dienste möglich:
Abschleppdienst
Pannendienst
Service und Wartung
Bedienung über die Tasten der Dachbedieneinheit:
Für Pannenhilfe, Terminanfragen oder Ähnliches steht das Mercedes-Benz Kundencenter rund um die Uhr zur Verfügung. Per Knopfdruck wird der Kontakt hergestellt.
Den Abschlepp- und Pannendienst und den Dienst Service und Wartung bedient man über die Taste Pannendienst (N70s12) oder die Taste MB-Info (N70s13) in der Dachbedieneinheit.
Die Signale der Taste Pannendienst und der Taste MB-Info werden über folgenden Weg gesendet:
Steuergerät Dachbedieneinheit (N70)
Dach-LIN (LIN B13)
Steuergerät SAM vorn (N10/6)
Innenraum-CAN (CAN B)
Steuergerät elektronisches Zündschloss (N73)
Benutzerschnittstelle-CAN (CAN HMI)
Headunit
Bedienung über die Headunit:
Bei allen Diensten werden Fahrzeugdaten zur Dienstzentrale übertragen. Die Dienste Abschleppdienst, Pannendienst und manche Funktionen des Dienstes Service und Wartung können genutzt werden, indem der Kunde den Telefonbucheintrag "MB Contact" über das Audiogerät auswählt. Die Headunit baut daraufhin eine Sprachverbindung zur Dienstzentrale auf und sendet Fahrzeugdaten.
Verschiedene Daten werden gesendet:
Fahrzeug-Identifizierungsnummer
Gesamtwegstrecke
Fahrzeugposition
Servicecode (nur bei Wartungsbedarf)
Abschleppdienst und Pannendienst:
Die Mercedes-Benz Contact Unfallhilfe ergänzt das Mercedes-Benz Notrufsystem. Wurde nach einem Unfall ein Notruf an die Mercedes-Benz Notrufzentrale ausgelöst, wird eine Sprachverbindung zu einem Kundenbetreuer in der Dienstezentrale aufgebaut. Dieser kann abhängig von der Unfallsituation vorschlagen, dass der Ruf an die Mercedes-Benz Contact Unfallhilfe weitergeleitet wird. Damit kann man das Abschleppen des Fahrzeugs in einen Mercedes-Benz Servicestützpunkt veranlassen.
Die Sprachverbindung zur Mercedes-Benz Notrufzentrale wird beendet und der Ruf automatisch an die Mercedes-Benz Contact Unfallhilfe weitergeleitet. Die Fahrzeugdaten werden nach der Zustimmung wie bei Mercedes-Benz Contact übertragen. Anschließend organisiert ein Mitarbeiter der Mercedes-Benz Contact Unfallhilfe das Einschleppen des Fahrzeugs über Mercedes-Benz Service24h in einen Mercedes-Benz Servicestützpunkt.
Service und Wartung:
Um bei einem Wartungsbedarf des Fahrzeugs optimale Unterstützung zu erhalten, kann man direkt mit dem Mercedes-Benz Kundencenter einen Servicetermin vereinbaren. Wenn die Wartungsmeldung im Kombiinstrument erscheint, sieht man auch eine Meldung im Audio/ COMAND Display. Diese weist aktiv auf den Servicebedarf hin und ermöglicht den direkten Kontakt zum Mercedes-Benz Kundencenter. Man sieht die Meldung: "Service <Ser‐ vice_name> demnächst fällig: Möchten Sie einen Werkstatttermin vereinbaren?"
Man kann wählen zwischen:
Anrufen (Servicetermin wird vereinbart)
Später (Fenster erscheint nach einem bestimmten Zeitraum erneut)
Nein (Fenster wird ausgeblendet und erscheint nicht mehr innerhalb dieses Wartungsbedarfs)
Referenzierte Dokumente
- gf8285p9999rf Übersicht Systembauteile Telematik
- gf8285p9999rfm Übersicht Systembauteile Telematik