Med henblik på en hurtig bearbejdning af kundereklamationer er de i de følgende eksempler beskrevne oplysninger nødvendige. Det skal først kontrolleres, om der allerede findes et tilsvarende TIPS-dokument for klagen.
Nødvendige oplysninger for alle forespørgsler:
Køretøjsdata (stelnummer, antal kørte km, første indregistrering)
Kan symptomet spores på et sammenligningskøretøj?
Ved specielle opbygninger/køretøjer indstilles et billede af køretøjet.
Generel fremgangsmåde for forespørgsler ved tekniske reklamationer:
Brug en enkelt sætningskonstruktion med store og små bogstaver samt præcise formuleringer, der letter bearbejdningen af forespørgslerne ved tekniske reklamationer også på andre sprog
Angiv komponenterne med betegnelser i henhold til WIS-dokumentation.
Angiv elektriske komponenter med betegnelser i henhold til WIS-diagrammer.
Brug ikke forkortelser.
En korrekt betegnelse af de nødvendige bilag er obligatorisk og optimerer bearbejdningsmuligheden.
Bilag gemmes enkeltvist og organiseres efter type med entydig betegnelse og dato.
Støj i motor-, chassis- eller bremseområde:
For at gennemføre en nøjagtig analyse af en kundereklamation er der brug for følgende oplysninger om driftstilstanden.
Motor:
Motoromdrejningstal
Hastighed
Udetemperatur
Kølervæsketemperatur
Olietemperatur
Kold eller varm start
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Støjoptegnelse med kamera (eventuelt også foretaget af kunden, hvis værkstedet ikke kan finde fejlen) (vær opmærksom på datastørrelsen).
Bremse:
Slidbillede af bremseskiverne og bremsebelægningerne eller bremsetromler og bremsebakker (digitalfoto)
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Akseltryk
Omgivelsesdata (vådt, tørt)
Hastigheden ved hvilken klagen indtræffer
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Angivelse af placering (akse og position) evt. måling på prøvebænken.
Undervogn:
Vejtilstand ved klagens indtræffen (våd, tør, dårlig vej)
Hjul og dæk (fabrikat og nøjagtig betegnelse, lufttryk, muligvis MO-bestemmelse, DOT)
Undervogn i standardtilstand?
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Nøjagtig lokalisering af støjen
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Støjoptagelse med kamera (vær opmærksom på datastørrelsen)
Tilstand på styretøj, skubbe- og trækstivere, lejer, akselmontering
Akseltryk (belastet/ubelastet)
Usandsynligt dækslid:
Antal kørte km for dækket, dæktryk ved indgangskontrol måles, værdier dokumenteres.
Dækmærke, dækstørrelse med lastkapacitetsindeks og hastighedskodebogstav, evt. MO-bestemmelse, DOT
Nøjagtig beskrivelse af slidbilledet med angivelse af dækprofildybden over hele slidbanen (digitalfoto)
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Måleprotokol
Suspension i standardtilstand (hjultype, mellemlægsskive)
Køretøjsniveau standardversion?
Tilstand på styretøj, skubbe- og trækstiverlejer, akselmontering
Køreegenskaber/undervogn:
Miljømæssige forhold, når klagen opstår
Vejen våd eller tør, udetemperatur
Kundens kørselsprofil (by, land, motorvej osv.)
Hastighed, kørselsmanøvrer (acceleration, bremsning, svingning)
Hvornår optræder klagen?
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Data svarer til usandsynligt dækslid
Akseltryk
Klager vedr. motor eller transmission:
I hvilken driftstilstand forekommer klagen?
Hastighed
Motoromdrejningstal
Olietemperatur (motor og gearkasse)
Kølervæsketemperatur
Indgangs-kort test
Kørselsprogram (vælgerarmsstilling)
Gear
Fejlomgivelsesdata direkte fra styreenhed motor og gearkasse, styreenhedsprotokol
Oversigt over allerede afsluttede kontroller (også guidede kontroller i XENTRY Diagnostics)
Kan værkstedet dokumentere klagen?
Utætheder:
Nøjagtig lokalisering
Rengør aggregat
Olieniveauer kontrolleres og korrigeres
Notér differenceoliemængde
Påfør kontrastmiddel på utætte steder
Prøvekørsel efter eget skøn
Vedhæft meningsfulde digitale fotos
Reklamationer vedrørende elektriske eller elektroniske komponenter:
Udgangs- og indgangs-kort test
Styreenhedsprotokol
Faktiske værdier
Måleprotokol med målte værdier
Fejlmiljødata
Oversigt over allerede udførte kontrolforløb (også styrede kontrolforløb og aktiveringer i XENTRY Diagnostics)
Diagnosedata, EEPROM, logfil etc. (hvis eksisterende)
Vedhæft oplysende digitalfotos.