Service-Information: Hinweise zum Ausfüllen des Altteile-Rücklieferscheins

Der Altteile-Rücklieferschein ist wie folgt auszufüllen:

 Welche Beanstandung hat der Kunde vorgetragen (Kundenaussage)?

 Unter welchen Bedingungen trat diese Beanstandung oder dieser Fehler auf (wo, wann, wie oft, welche Betriebssituation, Wetterbedingung, Geschwindigkeit, Motordrehzahl...)?

 Welches Bauteil war defekt (wo genau, was war am Teil defekt, was hat die Diagnose ergeben, weitere Erkenntnisse)?

 Dem Altteile-Rücklieferschein sind Kopien des Steuergeräteprotokolls beizulegen. Markieren Sie auf dem Altteil den genauen Ort des Schadens oder des Fehlers.

Bitte beachten Sie diese Vorgehensweise.

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Wozu dient der Altteile-Rücklieferschein?

 Die Information auf dem Altteile-Rücklieferschein ist die Grundlage einer qualitätsorientierten Altteile-Befundung.

 Der Inhalt des Altteile-Rücklieferscheins wird für die Befundung benötigt, um eine beanstandungsbezogene Analyse des Schadteils durchzuführen.

 Je besser der Monteurbefund für den Befunder nachvollziehbar ist, desto schneller und eindeutiger kommen wir zu der Fehlerursache. Das führt zur schnelleren Fehlerabstellung. Damit erhält die Werkstatt schneller eine Lösung und in der Serie werden schneller fehlerfreie Fahrzeuge produziert.

 Der Monteur unterstützt einen beschleunigten Fehlerabstellprozess mit aussagekräftigem Befund mit präziser Beschreibung der Schadensursache sowie mit vorhandenen Prüf- und Messwerten.

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Beispiele für nicht qualifizierte Monteurbefunde:

 Außenspiegel defekt

 Schlüssel ohne Funktion

 Steuergerät für Spiegelverstellung elektrischer Fehler

 Geräusche an der Vorderachse

 Kühler undicht

Allgemeine Beschreibungen helfen bei der Befundung nicht!

(Siehe auch Garantiehandbuch 1552-09E Monteurbefund.)

Beispiele für qualifizierte Monteurbefunde:

 Spiegel rechts stellt aus Einparkstellung nicht zurück

 Schlüssel lässt sich im EZS bei unter 0 °C nicht drehen

 Steuergerät für Spiegelverstellung links zeitweise ohne Funktion bei Temperatur unter 0 °C

 Poltergeräusche an der Vorderachse bei unebener Fahrbahn zwischen 20...30 km/h

 Kühler am unteren Wasserkasten im Bereich Schlauchstutzen undicht