Haluamme muistuttaa kangas- ja nahkaverhoiluihin liittyviä asiakasvalituksia koskevista seuraavista tiedoista:
Jos verhoilut pitää vaihtaa korjaamon kaikista yrityksistä huolimatta, asianomainen takuuosasto tarkastaa ne edelleenkin.
Varmista sen tähden ehdottomasti ennen verhoilujen vaihtoa, että asiakkaan aiheuttama verhoilujen epäpuhtaus tai nahkaverhousten normaalit kulumisjäljet voidaan sulkea pois.
Nojan, sivuosan ja istuinosan värjäytymät
Istuinverhouksia reklamoidaan yhä edelleen perusteettomasti takuu-/goodwillteitse. Istuinverhouksissa on värjäytymiä, jotka ovat ulkoisten tekijöiden tai itse asiakkaan aiheuttamia (ks. kuvat).
Syyt:
Värjäytymiä voi esiintyä käyttötiheydestä riippuen. Nämä ovat käytöstä johtuvia vaikutuksia. Likaantuneisuus (pöly/noki), värjäävät tekstiilit sekä voimakkaan hikoilun aiheuttamat raidat voivat vaikuttaa ulkonäköön.
Huomioitavaa:
Jos olet epävarma, avaa TIPS-tapaus.
Auton ikä ja ajokilometrimäärä täytyy ehdottomasti ottaa huomioon. Ohjeita asiakkaalle:
Myös tummat verhoukset täytyy puhdistaa hiki- ja rasvajäämien poistamiseksi.
Verhousten säännöllinen huolto ja puhdistus Mercedes-Benzin hoitoaineilla (esimerkiksi nahkaverhousten puhdistusaine A 001 986 59 71 11, tarhanpoistoneste A 001 986 25 71)
Puhdistukseen liittyviä ohjeita:
http://wsm-mercedes-benz.edgesuite.net/00_media_wsm/01/01_200905_01/01_200905_01_de.html
P91.18-A032-75
Selkänojan, sivuosan ja istuinosan mekaaninen kuluminen
Istuinverhouksia reklamoidaan yhä edelleen perusteettomasti takuu-/goodwillteitse. Istuinverhouksissa on mekaanista kulumaa, joka on ulkoisten tekijöiden tai itse asiakkaan aiheuttama (ks. kuvat). Useimmiten mekaanista kulumista esiintyy yksittäisissä kohdissa.
Syyt:
Autoon nouseminen ja autosta poistuminen aiheuttavat paljon rasitusta ja pistekuormitusta. Tähän liittyen erittäin herkkiä ovat saumaukset ja koristeompeleet, tereet sekä esiintyöntyvät ja kapeat alueet.
Kuormitusta aiheuttavat erilaiset tekstiilit/farkut sekä laukut, metalliesineet, kuljettajan ruumiinrakenne (pituus, paino), auton malli (istuinsyvyys, kynnyksen leveys).
Huomioitavaa:
Jos olet epävarma, avaa TIPS-tapaus.
Auton ikä ja ajokilometrimäärä täytyy ehdottomasti ottaa huomioon.
Nämä syyt voivat liittyä sekä nahkaverhoiluun että tekonahkaverhoiluun. Ohjeita asiakkaalle:
Autoon nousu- ja autosta poistumistapojen muuttaminen
P91.18-A033-75
Etu- ja takaistuinten poimut/rypyt
Huomioi, että nahkaverhoilut ovat luonnonmateriaali ja vanhenevat luonnostaan ajan myötä ja että ne reagoivat erilaisiin ympäristövaikutuksiin eri tavoin (esim. korkea ilmankosteus, kova kuumuus) (poimuja muodostuu paljon).
Istuinverhouksia reklamoidaan yhä edelleen perusteettomasti takuu-/goodwillteitse. Jos istuinverhouksissa on ryppyjä/poimuja, ne johtuvat käytöstä tai ovat ulkoisten tekijöiden tai asiakkaan itse aiheuttamia (ks. kuvat).
Nahkaistuinverhousten säännöllinen käyttö/rasitus venyttää kehon kosteuden kanssa materiaalia, jonka muoto voidaan palauttaa vain rajallisesti (nahka/luonnontuote).
Siten verhousten ulkonäkö/tuntuma voi muuttua. Rakenteen muutokset ovat mahdollisia ja ominaisia tuotteelle.
Syyt:
Venymisen/rasituksen aiheuttama poimujen/ryppyjen muodostuminen, joka johtuu istumistavasta ja asiakkaan autoon noususta ja autosta poistumisesta.
Huomioitavaa:
Jos olet epävarma, avaa TIPS-tapaus.
Auton ikä ja ajokilometrimäärä täytyy ehdottomasti ottaa huomioon.
Nämä syyt liittyvät sekä nahkaverhoiluun että tekonahkaverhoiluun. Ohjeita asiakkaalle:
Istumistapojen muutos.
Autoon nousu- ja autosta poistumistapojen muuttaminen.
Ympäristön kosteuden vähentäminen vähentää pinnan venymistä.
P91.18-A034-82