Huolto-ohje: Teknisiin valituksiin liittyvien tiedustelujen ohjeistus

 Jotta asiakasvalitustapauksissa kyselyt saadaan käsiteltyä ripeästi, tarvitaan seuraavissa esimerkeissä mainitut tiedot. Ensin pitää tarkistaa, onko jo olemassa vastaavaa vikaa koskeva TIPS-dokumentti.

Kaikissa kyselyissä tarvittavat tiedot:

 Auton tiedot (FIN, ajosuorite, ensirekisteröinti)

 Voiko oireen saada esiin vertailuautossa?

Häiriöääniä moottorin alustan tai jarrujen alueelta:

Asiakasvalituksen tarkan analyysin kannalta täytyy tietää, missä käyttötilassa häiriöääni ilmenee:

Moottori:

 Kierrosluku

 Ajonopeus

 Ulkolämpötila

 Jäähdytysnesteen lämpötila

 Öljyn lämpötila

 Kylmäkäynnistys tai käynnistys lämpimänä

 Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?

 Äänen taltiointi kameralla (mahdollisesti asiakkaan tekemänä, jos korjaamolla ei saada esiin)

Jarrut:

 Jarrulevyjen ja jarrupalojen kuluneisuuskuva (valokuva)

 Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie, kilparata)

 Olosuhdetiedot (märkä, kuiva)

 Nopeus valituksen ilmenemishetkellä

 Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?

 Sijainti (akseli ja paikka), tarvittaessa määritettävä dynamometrissä.

Alusta:

 Tien kunto valituksen ilmetessä (märkä, kuiva, huonokuntoinen tie)

 Vanteet ja renkaat (valmistaja ja tarkka merkintä, rengaspaineet, mahdollisesti MO-tunnus, DOT)

 Onko alusta samassa tilassa kuin tehtaalta lähtiessä?

 Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie, kilparata)

 Häiriöäänen tarkka paikallistaminen

 Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?

 Häiriöäänen tallennus kameralla

 Tukivarsien, veto- ja työntötukivarsien, laakerointien, akselin kiinnitysten kunto

Rengaskuluma ei ole uskottava:

 Renkaan kokonaisajosuorite, rengaspaineen mittaus tulotarkastuksessa, arvojen dokumentointi

 Rengasvalmistaja, rengaskoko ja kantokykyluokitus sekä nopeusluokituskirjain, mahdollisesti MO-tunnus, DOT

 Kuluneisuuskuvan tarkka kuvaus, tieto kulutuspinnan syvyydestä koko kulutuspinnalla (valokuva)

 Asiakkaan ajoprofiili (kaupunki, maaseutu, moottoritie, kilparata)

 Mittausraportti

 Alusta samassa tilassa kuin tehtaalta lähtiessä (vannetyyppi, säätölevy)

 Onko korin korkeustaso samassa tilassa kuin tehtaalta lähtiessä? Onko jokin kolmas osapuoli tehnyt AIRMATICiin tai Active Body Control (ABC) -järjestelmään muutoksia (esimerkiksi madallusmoduli)?

 Tukivarsien, veto- ja työntötukivarsien kiinnitysten, akselikiinnitysten kunto

Ajettavuus tai alusta:

 Ympäristön olosuhteet valituksen ilmenemishetkellä

 Tie märkä tai kuiva, ulkolämpötila

 Kaupunki, maaseutu, moottoritie, kilparata

 Nopeus, ajotapahtuma (kiihdytys, jarrutus, kaarreajo)

 Mistä alkaen vika on ilmennyt?

 Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?

 Tietojen perusteella rengaskuluma ei ole uskottava

Moottorin käynti- tai vaihteistovalitukset:

 Missä käyttötilassa valitus esiintyy?

 Ajonopeus

 Kierrosluku

 Öljyn lämpötila (moottori ja vaihteisto)

 Jäähdytysnesteen lämpötila

 Tulopikatesti

 Ajo-ohjelma (esim. C, S, S+, M jne.)

 Vaihde

 Vian olosuhdetiedot suoraan moottorin ja vaihteiston ohjainlaitteesta, ohjainlaiteraportti

 EPROM-tiedot

 Jo läpikäytyjen tarkastusten yhteenveto (myös ohjatut tarkastukset XENTRY Diagnosticsissa)

 Moottorin itsesopeutusarvot (moottorissa 156)

 Moottorin vääntömomentti (jos NAG2VS)

 Korjaamotesti (jos DCT)

 Saadaanko valitus todennettua korjaamolla?

 Injektorien oikeellisuustiedot (moottorissa 157)

Vuotoja:

 Tarkka paikallistaminen

 Laitteiston puhdistus

 Öljymäärien tarkastus ja korjaus oikeaksi

 Öljymäärän erotuksen merkitseminen muistiin

 kontrastiaineen levitys vuotokohtiin

 Koeajo oman arvion mukaan

 Todistuskelpoisten digitaalivalokuvien liittäminen