Aus gegebenem Anlass möchten wir Sie über die Anlaufbetreuung informieren.
Um möglichst schnell und effektiv Erkenntnisse über die Produktbewährung zu erhalten, wird ein Anlaufteam entstehen, welches Sie bei der Beantwortung von Fragen (z. B. zur Diagnose und Reparatur) unterstützt.
Die Anlaufbetreuung erfolgt im Zeitraum vom 19.11.2018 bis 30.10.2019.
Alle Fälle sind vorzugsweise über das TIPS-Fallmodul an uns zu richten.
Bei Themen zu verschiedenen, übergreifenden Technikbezügen bieten wir die Möglichkeit, uns weiterhin per E-Mail zu kontaktieren.
E-Mail: [email protected]
Folgende Informationen und Unterlagen müssen bei einer Kontaktaufnahme bereitgehalten oder wie gewohnt dem TIPS-Fall hinzugefügt werden:
Betriebsnummer mit Kontaktdaten
Fahrzeugdaten (Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN), Erstzulassungsdatum, Laufleistung)
Detaillierte Kundenbeanstandung bzw. Werkstattanfrage
Eingangskurztest
Aktuelle Fehlerumgebungsdaten
Aktuelles Steuergeräteprotokoll (wenn thematisch erforderlich)